Beschwerde zur Bearbeitung der Reiserücktrittsversicherung

Am 16.06.2023 reichten wir die Schadensanzeige zu unserer Reiserücktrittsversicherung bei der Volks- und Raiffeisenbank ein. Da uns nach einiger Zeit immer noch keine Eingangsbestätigung Ihrerseits zugegangen war, telefonierten wir am 21.06. mit einer Mitarbeiterin in Ihrem Haus und erhielten erst auf diese Anfrage die Bestätigung, daß unsere Unterlagen seit dem 19.06. bei Ihnen vorliegen. Desweiteren erhielten wir die Auskunft, daß die Bearbeitung 9 Wochen dauern würde. Es ist uns unverständlich, wieso diese Bearbeitung und Auszahlung so lange dauern kann. Sie bitten auf dem Formular darum, die Unterlagen umgehend einzureichen, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Daher ist es uns unverständlich und nicht hinnehmbar, daß wir noch weitere fünf Wochen auf die Rückerstattung warten sollen. Telefonisch sind Sie leider nicht mehr erreichbar, es läuft nur ein Band mit dem Hinweis auf die genannten 9 Wochen Bearbeitungsdauer. Alles in allem ist dies nicht kundenfreundlich. Wir erwarten von Ihnen eine alsbaldige Nachricht.