Gutschein aus Coronazeiten wird nicht mehr eingelöst

2019 hatte ich eine Kreuzfahrt gebucht, die wegen Corona gestrichen wurde, aber ich hatte schon eine Anzahlung von 364€ getätigt, für die ich einen Gutschein bekam. Auf meinen fristgerechten Anruf, ob ich den Gutschein auszahlen lassen müsste (Kreuzfahrten ohne sehr viele Auflagen waren dann immer noch nicht möglich), bekam ich (leider eben nur Telefonisch) die Auskunft, er verfalle nicht. Gestern habe ich eine Kreuzfahrt gebucht und wollte ihn einlösen, aber der Berater sagte mir, der Gutschein könne von der zuständigen Abteilung nicht aktiviert werden. Im System existiert er also definitiv noch.
Ich möchte wirklich nicht auf so viel Geld verzichten und hätte gerne einen entsprechenden Nachlass auf den Reisepreis oder eine anderweitige Kompensation auf dem Kulanzweg.