Ein Trauerspiel

Am 02.08.2022 haben wir eine Küche bei Küchen Aktuell in Bornheim bestellt. Nachdem der zugesagte Liefertermin um einen Monat verschoben worden war, wurde sie am 05.12.2022 aufgebaut. Das Kochfeld mit integriertem Dunstabzug wurde nicht mitgeliefert. Auch andere Teile fehlten oder wurden vor Ort falsch zugeschnitten. Beim Aufstellen eines Hochschranks wurde die frisch gestrichene Decke ordentlich beschädigt. Die Arbeitsplatte und die Glasplatte für die Wandverkleidng sollten zeitnah geliefert werden.

Das ist nun acht Wochen her und es waren insgesamt dreimal Monteure hier, immer andere, mit falschen Teilen und immer wieder falsch zugeschnittenen Elementen. 6 Monate nach der Bestellung und 2 Monate nach dem Aufbau sieht es folgendermaßen aus:


Kochfeld fehlt immer noch und wir bekommen keine Auskunft, wann es geliefert wird; Wandverkleidung aus Glas fehlt, weil sie falsch zugeschnitten war und zurückgehen musste; Wischleisten fehlen weil sie schon zum zweiten Mal falsch zugeschnitten waren; Sockelblende verschnitten und ca. 15 cm zu kurz; Passleiste zu kurz.

Dazu kommt, dass die Mitarbeiter von Küchen Aktuell, die die Küche aufgebaut haben, den Boden im Flur zum Schutz mit Pappe abgedeckt hatten. Davon sind Reste von Klebestreifen auf dem Parkett zurückgeblieben, die wir nicht entfernen können. Obwohl zugesagt wurde dieser Schaden bis heute nicht
behoben.

Termine werden abgesagt, auch am selben Tag. Der Kundendienst ist für Kunden nicht erreichbar, von anderen Mitarbeitern wird man nur vertröstet.

Frustrierend und zermürbend.