Intransparente Preisbildung/ Abzocke über Nachtrag

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  • 02 Dez 2022
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Wir haben vor einigen Wochen eine neue Küche bei KA bestellt und sind über die bisherige Kommunikation/Abwicklung sehr enttäuscht. Die Beratung erschien anfangs nett, aber mittlerweile fühlen wir uns einfach nur über den Tisch gezogen. Wir haben uns eine Woche nach Unterzeichnung für eine andere Spüle und einen anderen Wasserhahn entschieden und waren daher ein weiteres Mal bei KA vor Ort, um den Nachtrag aufzusetzen. Der Berater teilte uns vor Ort einen MEHRPREIS von 600€ mit. Die Spüle und der Wasserhahn sollten nunmehr insgesamt ca. 1.200€ kosten - was in unserem Fall 15% der gesamten Auftragssumme ausmacht. Wir haben unserem Berater mehrfach gesagt, dass wir diesen Preisunterschied nicht nachvollziehen können, woraufhin er mitteilte, dass er preislich nichts machen könne. Wir haben den Nachtrag dann mit schlechtem Gefühl vor Ort unterzeichnet, weil wir dachten, dass KA eine transparente Preispolitik hätte und es sich um den besten bzw. um einen marktüblichen Preis handelt. Als wir zu Hause waren, haben wir die Spüle und den Wasserhahn gegoogelt. Bei mehreren seriösen Anbietern betragen die Gesamtkosten für beide Artikel 500 € Brutto (KA kassiert hingegen ca. 1.200€). Das ist mehr als das Doppelte! Wir haben unsere Berater daraufhin mehrfach kontaktiert und nachgefragt, ob man uns preislich entgegenkommt bzw. ob nicht sogar ein Systemfehler vorliegt. Wir wurden ignoriert. Über Nachträge den Kunden so über den Tisch zu ziehen finde ich wirklich äußerst fraglich. Ich persönlich würde mit dieser Erfahrung leider keine Küche mehr dort erwerben.

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02-12-2022 um 17:11 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Küchen Aktuell weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

09-12-2022 um 15:35 Uhr


Problem behoben

8 / 10

Kundenservice Note

JA

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