Gutschen von flex ticket lastminute.de vor eine Woche abgelaufen

Guten Tag,

ich habe aus gesundheitlichen Grunden die Reise für meine Familie nach Mexico am 16.06.2021 absagen müssen. Es handelte um vier Flexi-Tickets bei Lastminute.de und wir haben 90% die Kosten als lastminute.de Gutscheine als Erstattung bekommen. Den gutschein habe ich teilweise in September gebraucht ebenfalls als Flexi-tickets und in Oktober wieder aus gesundheitlichen Grunde die Reise storniert müsste. Das passierte zweimal, so dass ich am Ende hatte drei Gutscheincodes mit unterschiedlichen Guthaben und unterschiedliche Gultigkeittum.
Gestern wollte ich die Gutscheine einlösen und aber die erste Gutschein von die original Reise nach Mexiko die noch 500€ erhalten sollte ist angeblich am 16.06.23 abgelaufen.

So weit ich vertehe habe, haben Gutscheine drei Jahre Gültigkeit außer dass es handschriftlich im Gutschein eine Datum im Gutschein steht. Die Gutscheine sind digital erzeutgt, also ist es nicht der fall. In Vertrag der Flexiticket steht, dass die gültigkeit der Gutschein ist 12 Monaten. Aber geseztlich gesehen ist das zu kurz und es sollte die Gültigkeit gehalten werden bis Ende des Jahres in dem der Gutschein ablaufen sollte. Also in diesem Fall bis 31.12.23.
Außerdem laut Deutsch Gesetzt sollte ein neue Gutschein erzeugt werden für der Reste der Guthaben und eine aktualisierte Gultigkeitsdtum wann die original Gutschein nur Teil ausgelöst wird.
Es gibt aber überhaupt kein Telefonnumer oder Kontkat Möglichkeit mit Lastminute.de diese Sache zu regeln. Daher möchte ich eine Reklamation beauftragen.

Mit freundlichen Grüßen
Maria Ituarte