Mangelhaftes Beschwerdemanagement
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Ungelöst
- 27 Jul 2023
- #521230
- 759
Verpasster Linienflug , weil Lebenslust den Anschlussflug mit LH zu eng getaktet hatte. Ergebnis: 8 Stunden Aufenthalt im Flughafengebäude. Hilferufe an das Reisebüro Lebenslust waren nahezu unmöglich, weil Warteschleifen ,immer wieder neue Mitarbeiter am Telefon; Inkompetenz und mangelnde Entscheidungsfreudigket bringen die Frustrationstoleranz des Reisekunden zum Erliegen. Fazit: keinerlei Hilfe seitens des Reiseveranstalters Lebenslust Touristik. Der Schuldige: Der Beförderer, die Airline sei zuständig. Aber so einfach geht das nicht. Auch das Reisebüro steht mit in der Verantwortung.
Dann vor Ort ein nicht gebuchtes Hotel; dafür das Angebot Gutschein in Höhe von 50€, der bei der nächsten Reise verwendet werden kann. Das Angebot wurde postwendend abgelehnt. Bis heute keine Antwort. Service?
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11-08-2023 um 14:28 Uhr
Das Angebot für schlechten Ersatz eines gebuchten Hotels(weil ausgebucht,Fehler von Lebenslust),das man auch noch zu Fuß mit Koffern erreichen mußte´, einen Gutschein im Wert von 50 € anzubieten, der auch noch mit einer zu buchenden Reise verbunden ist, ist schlichtweg sehr befremdlich.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-08-2023 um 14:32 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr schlecht!
