Stempelkarten und Nachrichten weg
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Beantwortet
- 29 Nov 2022
- #443523
- 147
Hallo liebes Team!
Ich wollte mir vorhin etwas zu essen bestellen und meinen Stempelkarten Gutschein nutzen. Als die Zahlung per PayPal im Gange war Schloß sich die App und deshalb wurde die Zahlung natürlich nicht durchgeführt. Jetzt wollte ich neu bestellen aber plötzlich sind alle Stempelkarten und Stempel weg und mir wird angezeigt, dass der Gutschein kein Guthaben mehr hat obwohl er ja gar nicht benutzt wurde. Auch alle Nachrichten im Postfach sind gelöscht und meine Punkte tauchten erst später wieder auf.
Ich hätte gerne meinen Gutschein wieder :(
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29-11-2022 um 17:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
30-11-2022 um 09:11 Uhr
Hallo Celina,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Wenn es zu Komplikationen während des Bestellprozesses kommt oder die Zahlart nach Eingabe des Gutscheins verändert wird, kann es passieren, dass ein Gutschein bereits als eingelöst dargestellt wird, obwohl deine Bestellung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Wir haben aber auch gute Nachrichten für dich, denn in diesem Fall reaktiviert sich der Gutschein automatisch innerhalb von 24 Stunden.
Deinen Gutschein kannst du demnach schon wieder verwenden. Wir haben dir diesen nochmal in die vertraulichen Informationen gepackt.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
