Umbuchung , keiner kann Auskunft geben

Ich versuche seit 3 Wochen die Teilstrecke QKL-FRA(weiter FRA EZE) umzubuchen. Die Langstrecke ist mit M&M Meilen in C/CL upgegradet und ich möchte nun einen früheren Zug von QKL. Nach mehrmaligen Gesprächen mit M&M wurde mir gesagt, dass nur die Strecke FRA-EZE M&M "gehört" und QKL-FRA die reine LH-Buchung ist, daher auch nur von LH umzubuchen. Nach 6 Telefonaten mit dem LH-Callcenter wurde mir von den Mitarbeitern immer wieder versprochen, dass die Buchung in der Fachabteilung bearbeitet wird und am nächsten Tag die Umbuchung erfolgen könnte. Das funktionierte natürlich nicht. Mittlerweile, nach 3 Wochen diverser Versuche die Zugstrecke zu ändern, bin ich sehr verärgert, dass sich keiner zuständig fühlt. Auch bin ich sehr darüber enttäuscht, dass man sowohl bei LH als auch bei M&M sehr schlechte Telefonverbindungen hat und die Mitarbeiter sehr oft kein gutes Deutsch sprechen...... und oft auch gar nicht wissen, was sich hinter den 3-Letter Codes verbirgt. Ich habe selbst fast 40 Jahre für LH gearbeitet und bin schockiert, wie der Kundenservice sich verschlechtert hat.
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich auf diese Beschwerde ein Feedback erhalten würde.

Mit freundlichen Grüßen, Andrea ******