Retoure, aber keine Erstattung

Es ist ein Skandal. Per E-Mail ist Das Unternehmen schlicht nicht erreichbar, an der Hotline erreicht man durchaus verständnisvolle und freundliche Mitarbeiter*innen, die jedoch durchwegs leere Versprechungen abgeben. Mein inzwischen 10. (!) Anruf blieb erfolglos hinsichtlich einer Rückerstattung für einen retournierten Artikel. Es bleibt nun nur noch der Weg zum Anwalt, um 299 € zurück zu fordern. Die Rückgabe war dadurch bedingt, dass der Artikel, ein Kunstwerk aus Holz für die Wanddekoration, extrem nach Moder gestunken hat. Nachdem dies bereits beim ersten Kauf so war, haben wir den Artikel zurückgegeben und im Internet bestellt, um dann erneut ein stinkendes Produkt mit vermutlich gesundheitsschädlichen Inhaltsstoffen zu erhalten. Dass nun auch noch die Erstattung verweigert wird, empfinde ich als absolut skandalös.