Kein Geld zurück, Hotline stundenlange Warteschleife

Da bei der Bestellung der Bestellvorgang zwischendrin abgebrochen hat, wurde es nochmal ausgefüllt. Ende vom Lied, plötzlich waren es zwei Bestellungen. Eine Bestellung habe ich dann storniert und seither warte ich auf die Rückbuchung des abgebuchten Betrages.
Trotz mehrfacher email keine Reaktion. Irgendwann habe ich nach Stunden in der Warteschleife endlich jemand am Telefon gehabt, der meinte das Geld wäre angewiesen. Tja das ist nun schon wieder 2 Wochen her und es ist noch kein Geld zurück gekommen.
Schlimm, es wird weder auf die emails reagiert noch kriegt man jemand ans Telefon. Man hängt Stunden in der Warteschleife und könnte das Telefon an die Wand schmeißen weil einen irgendwann die Wartemusik und Ansage zum Ausrasten bringt.