Keine Lieferung, schlechter Service

Durch die coronabedingte Filialschließung werden Matratze und Lattenrost trotz vereinbartem Auslieferdatum für Anfang Januar nicht ausgeliefert. Geldeinzug erfolgte bereits Ende November. Keine Antwort auf Direktmails zur Filiale, kein Telefonservice und keine Antwort auf Onlineformular seit über 2 Wochen. Warum werden alle Mitarbeiter der Filialen in 100% Kurzarbeit gesteckt? Man kann sie auch mit Homeofficearbeit vor einer Ansteckung schützen und sie könnten den überlasteten Onlinehandel unterstützen oder zumindest Filialanfragen per Mail beantworten. Ich fühle mich im Stich gelassen und schlafe seit Wochen auf einer kalten Luftmatratze. Ebenso hätte man mich im Dezember darüber informieren können, dass der Lockdown auch die Auslieferungen aus dem Lager betreffen. Andere vergleichbare Unternehmen bieten Click and Collect an, das wäre ebenfalls eine wünschenswerte Option.