Erst falsche Informationen erhalten und dann keine Kulanz bei Anfrage für Umtausch

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Mann hat mir zu unserem 11. Hochzeitstag eine schöne Crossbody Handybag aus Ihrem Hause geschenkt.
Er kaufte sie in schwarz, obwohl er mir eigentlich die braune mit dem klassischen MCM Logo schenken wollte. Ihre Mitarbeiterin in Ihrem Geschäft in Frankfurt, sagte ihm aber, dass diese wohl ausverkauft sei und nicht mehr bestellbar wäre.
Wie sich kurze Zeit später aber herausstellte, war diese Aussage nicht richtig, da es die Tasche nun doch in Ihrem Geschäft in Frankfurt zu kaufen gibt. Mein Mann hat es leider nicht rechtzeitig geschafft, innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen, die Tasche in Ihrem Geschäft umzutauschen. Leider waren Ihre Mitarbeiter im Geschäft nicht in der Lage aus Kulanz eine Ausnahme zu machen. Das finde ich sehr schade, zumal die ursprüngliche Aussage der Kollegin bezgl. der Verfügbarkeit der braunen Tasche nicht richtig war.
Es wäre schön, wenn ich doch noch die Möglichkeit bekommen könnte, die schwarze Tasche (natürlich Original verpackt mit Rechnung) gegen die braune Tasche umzutauschen.

Herzlichen Dank vorab für Ihre Mühe.

Bei Fragen erreichen Sie meinen Mann. Nummer siehe unten.

Mit freundlichen Grüßen,
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