Beschädigung von Bodenfliesen bei Montage

Wir sind als MEDA Kunde absolut unzufrieden mit der Art und Weise, wie wir behandelt werden und erwarten bis spätestens 20.04.2022 eine Rückmeldung von MEDA. Hier kurz der Verlauf:
- Bestellung der Küche: 15.07.2021 in Alfter / Bonn
- Lieferung der Küche: 28.02.2022 / 10.03.2022 Nachlieferung Kühlschrank
- Montage der Küche: 15./16.03.2022 (vorgesehen)
- Beschädigung Bodenfliesen: 15.03.2022
Am 15.03. hat das Montageteam alle (!) in unserer Küche im Januar/Februar 2022 neu verlegten Bodenfliesen beschädigt (durch Verschieben von Möbeln und Elektrogeräten). Dieses ist durch 2 Sachverständige bestätigt worden. Dennoch lehnt das mantageteam die Verantwortung dafür ab.
Fakt ist, bevor MEDA bzw. Beauftragte unsere Küche betreten haben, war diese vollständig in Ordnung (komplett renoviert). Seit fast einem Monat nun wird die Verantwortung bei MEDA hin- und hergeschoben. Dabei macht die Filialleitung Alfter / Bonn ebenfalls keinen guten Eindruck. Wir als Kunde haben seit Februar 2022 KEINE Küche, KEIN Esszimmer (da hier die Küchenelemente lagern), KEINEN Kühlschrank und können nur Teile der Garage nutzen, da auch hier Küchenelemente lagern.
Wir haben MEDA eine Frist zur Behebung des Schadens gesetzt – leider ist diese ohne Lösung verstrichen. Aktuell läuft die Nachfrist bis zum 20.04.22 zur Behebung des Schadens. Wir sind nicht an einer Eskalation interessiert, sollte jedoch auch die Nachfrist ohne eine Lösung verstreichen, werden wir rechtliche Schritte einleiten.
Unser Vertragspartner ist MEDA – und nicht irgendein Subunternehmer oder eine der Versicherungen. Stehen Sie endlich zu Ihrer Verantwortung und sorgen Sie für die Behebung des Schadens, der bei Arbeiten beim Aufbau der MEDA-Küche entstanden ist.