Notebook nach Reparatur bei Medion verschwunden.

Anfang Januar 2022 habe ich mein 6 Monate altes Notebook im Wert von 2.800.- Euro an die Medion AG in Görlitz zur Reparatur (Garantie) geschickt. Laut der Status Mitteilung auf der Medion Service WEB Seite, sowie der Aussage eines Service Mitarbeiters, war die Reparatur 24 Januar beendet. Seit dieser Zeit ist das Notebook verschwunden und mit jedem Anruf bei der Medion Hotline bekomme ich zu hören dass die Kollegen dran sind und sich zeitnah bei mir melden. Leider passiert im Anschluss gar nichts, - weder bekomme ich eine Mitteilung per Email noch werde ich telefonisch kontaktiert und Emails die an den Service geschickt werden, werden offensichtlich bewusst ignoriert.

Die Geschäftsleitung der Medion AG scheint leider kein Interesse an zufriedenen Kunden zu haben und auch nicht in der Lage zu sein, einen vernünftigen Service Prozess aufzubauen der Kunden in den Service Ablauf mit einbindet und bei Verzögerungen oder Problemen auch angemessen informiert. Desweitern scheinen die Service Mitarbeiter eine Art Firewall zu bilden die darauf geschult wurden, „störende/lästige“ Kunden mit teils fragwürdigen Argumenten abzuwimmeln, denn Aussagen wie, - DHL ist nicht in der Lage Waren zeitnah abzuholen, - gehören ins Reich der Märchen. Um es krasser Auszudrücken, hier handelt sich eindeutig um eine Lüge.

Da ich über ihre Hotline nicht weiterkomme und mir langsam aber Sicher die Geduld reißt, gebe ich der Medion AG noch bis zu 18.2.2022 den Fall zu klären, Andersfalls bleibt mir nur der Gang zu meinem Anwalt um rechtlich gegen Medion vorzugehen.

Grüße von einem unzufrieden und verlorenen Kunden.