Reklamationsabteilung stellt sich tot
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Ungelöst
- 19 Sep 2023
- #543267
- 92
Ich habe eine schriftliche Reklamation eingereicht, anschließend mehrfach telefonisch versucht sie zu erreichen >1h in der Warteschleife. Keinerlei Reaktion seit 2 Wochen - als ich dann wen am Telefon hatte, wurde mir “morgen” eine schriftliche Rückmeldung versprochen. Dieses ist nun 5 Tage her und es gibt keine Rückmeldung.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-10-2023 um 08:05 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht vorhanden
Abschließende Betrachtung von Megabad
18-12-2023 um 12:04 Uhr
Guten Tag Herr ******! Unserem System kann entnommen werden, dass unser Kundenservice Ihre Reklamation im September aufgenommen hat und diese beim Hersteller eingeleitet hat. Die Behebung des Mangels musste über den Kundendienst des Herstellers erfolgen. Nach erhaltener Rückmeldung des Herstellers hat unser Kundenservice Ihnen am 12.10. die Information weitergegeben, dass der Hersteller-Kundendienst sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt. Wir bedauern, dass die Abstimmungen zwischen uns und dem zuständigen Hersteller so viel Zeit beansprucht hat und Sie so lange auf eine finale Rückmeldung warten mussten. Ihr Problem sollte mittlerweile behoben sein. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
