Keine Antworten auf Anfragen zwecks Rechnung Mähroboter

Ich habe im Mai 2022 einen Mähroboter NX 80i über Yard Force erworben. Bezahlt wurde dieses Teil über PayPal an Merotec.
Der Roboter kam nach der Bezahlung pünktlich bei mir an. Leider war im/am Paket kein Ausdruck der Rechnung dabei. Für mich war eigentlich klar, das ich einen schriftlichen Rechnungsnachweis bei PayPal finden würde und ihn wenn man diesen Benötigt ausdrucken kann.-dem war leider nicht so.
Mit dem Mähroboter war ich bis zum Ausfall der Radarsensorik zufrieden. Da ich ja noch 1 Jahr Garantie auf dieses Teil habe, rief ich bei der Service-Hotline an. Diese sagt, eigentlich kein Problem-aber sie brauchen eine Kopie der Rechnung.
Hier wurde mir auch gesagt, das ich alle Kosten für den Versand und Rückführung nach Reparatur selbst zu zahlen hätte-fand ich während der garantiezeit keine so gute Idee. Aber soweit sind wir ja noch nicht.
Und hier fängt mein Problen an. Mehrere schriftliche Anfragen an Merotec und YardForce blieben nach 5 Wochen immer noch unbeantwortet-nur eine Ticket wurde bearbeitet mit dem Hinweis- sie haben keine Möglichkeit mir eine Rechnung zu schicken. Auch telefonisch konnte man mir nicht weiter helfen-mit dem Hinweis sind nicht zuständig-haben wir keinen Zugriff/Eingriff usw. .

Ich kann dies nicht nachvollziehen, das es in dieser Firma keinen gibt der mich eventuell mit der Buchhaltung bzw . mit dem Kundenservice Verkauf verbinden kann bzw das man mich auf meine Anfragen kontaktiert. E-Mail Telefon war immer dabei.

Ich benötige die Rechnung in Schriftform um einen Garantiefall anzeigen zu können!

Mit freundlichen Grüßen

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