Defekte Waschmaschine, Modell: WKF 130 WPS, Modellnummer: 09578 830, Typ: HW 18 aus 2014

Die weniger als sechs Jahre alte Waschmaschine arbeitete Mitte Januar 2020 nicht mehr. Der hinzugezogene Miele Service, die Firma Engelhardt in Wuppertal, Oberer Grifflenberg 156,4 2119 Wuppertal, diagnostizierte einen Softwarefehler, der durch ein Update für 86 € behoben wurde.

Am 25. März trat der gleiche Fehler erneut auf. Der Techniker diagnostizierte ihn für 59 € und erklärte, es handele sich um einen neuen Fehler, der durch ein Update nicht zu beheben wäre. Er schlug vor, ein neues Steuerungselement einzubauen und benannte die Kosten mit ca. 500 €, im wesentlichen für das Ersatzteil.

Ich bin wie meine ganze Familie seit vielen Jahren Miele Kundin und war immer von der Qualität des Produktes überzeugt. Denn nur sie rechtfertigt den Preis. Wenn mir nun nach weniger als sechs Jahren eine Reparatur empfohlen wird, die den Kaufpreis einer Markenwaschmaschine überschreitet, kann ich damit nicht zufrieden sein und ich hoffe, der renommierteste Waschmaschinenhersteller Deutschland ist es auch nicht. Mich trifft als alleinerziehende Mutter mit Teilzeitbeschäftigung diese Reparatur im Moment besonders hart und ich hoffe auf Ihr Verständnis.