Miele Geschirrspüler - Geschirrkörbe komplett verrostet!
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Behoben
- 26 Okt 2019
- #14231
- 6.500
Meine Eltern haben 2012 von einem Fachhändler eine neue Küche komplett mit Miele Geräten ausgestattet gekauft.
Mit erschrecken musste ich jetzt feststellen, dass alle zwei Geschirrkörbe durchgerostet sind und das Besteck Rostflecken beim Spülen bekommt, so dass man alles von Hand spülen muss.
Modell des Geschirrspülers: G 5665 SCVi XXL D ED230 2,1 mit Besteckschublade.
Von einer Qualitätsmarke wie Miele erwartet man eigentlich etwas anderes. Ich selbst habe einen viele günstigeren Siemens Geschirrspüler, welcher älter ist. Bei mir gibt es keinerlei Rost bzw. Beschwerden.
Ich erwarte eine kostenlose Lieferung von 2 neuen Geschirrkörben auf Kulanz, die hoffentlich nicht anfangen nach einigen Jahren wieder zu rosten.
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26-10-2019 um 21:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
29-10-2019 um 16:59 Uhr
Liebe Frau ******,
dass die Körbe Ihres Geschirrspülers bereits verrostet sind, ist wirklich ärgerlich.
Gerne möchten wir Ihren Fall einmal eingehend prüfen. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Anschrift, eine Kopie des Kaufbeleges sowie die Bilder der Körbe per E-Mail an social@miele.de. Um Ihren Vorgang zuordnen zu können, ist es für uns hilfreich, wenn Sie sich bei Ihrer E-Mail auf Ihre Rezension hier beziehen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Viele Grüße aus Gütersloh
Ihr Miele Team
Antwort des Verbrauchers
03-11-2019 um 18:55 Uhr
Liebes Miele-Team,
ich haben Ihnen die angefragten Daten am 29.10.19 wie beschrieben übermittelt und hoffe auf positive Nachricht von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
H.
Antwort von Miele
06-11-2019 um 13:09 Uhr
Hallo Frau ******,
Ihre Nachricht ist bei uns eingegangen. Bitte geben Sie uns noch ein wenig Zeit, die Kollegen werden Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team
Antwort des Verbrauchers
07-11-2019 um 12:30 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren von Miele,
in Ihrem Schreiben vom 06.11.19 versichern Sie, dass Sie als Premiumhersteller einen hohen Anspruch auf Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit der Geräte haben. Die Bilder, welche wir Ihnen von der Spülmaschine bzw. den Geschirrkörben zugesandt haben zeigen deutlich, dass die Rostspuren nicht vom normalen Gebrauch einer Spülmaschine herrühren, sonder von einer ziemlich schlechten Materialbeschaffenheit. Auch wenn die Garantie für die Maschine abgelaufen ist, kann man von einer 7 Jahre alten Spülmaschine von Miele eigentlich mehr erwarten. Als Kulanzangebot würden Sie uns 30% Nachlass auf die Körbe gewähren, welche dann trotzdem noch mit ca. 370,- € Kosten zu Buche schlagen würden. Dies ist kein gutes Kulanzangebot von einem Premiumhersteller! Als absolutes Minimum hätte man doch 50% erwarten können.
Mit freundlichen Grüßen
eines enttäuschten Verbrauchers
Antwort des Verbrauchers
25-11-2019 um 09:38 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren von Miele,
ich habe mich sehr darüber gefreut, dass ich ein weiteres Schreiben von Ihnen erhalten habe, mit dem Angebot eines Preisnachlasses von insgesamt rund 70%. Dies nenne ich mal ein kulantes Angebot eines Premiumherstellers, für das ich mich recht herzlich bedanken möchte. Die weitere Abwicklung bzw. der Versand der bestellten Körbe ging von einem Tag auf den anderen und kann ich nur ausdrücklich loben.
Nochmals danke für die gezeigte Kulanz und Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
H.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-11-2019 um 09:48 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ich bin sehr positiv überrascht, dass man Beschwerden nicht einfach abtut, sondern diese wirklich noch einmal eingehend prüft. In unserem Falle war es auch wirklich keine Fehlbedienung bzw. unsachgemäßer Gebrauch, sondern ein Mangel in der Materialbeschaffenheit. Von daher nochmals Danke für das Kulanzangebot außerhalb der Garantiezeit.
Abschließende Betrachtung von Miele
26-11-2019 um 14:14 Uhr
Liebe Frau H.,
es freut uns sehr, dass wir Sie wieder von unserem Service überzeugen konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Miele Geschirrspüler und senden viele Grüße
Ihr Miele Team
