Schlechte Wasch- und in hohem Maße schlechte Schleuderergebnisse

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  • 29 Sep 2020
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Wir haben eine WDB030 WPS D LW Eco Waschmaschine mit folgenden Mängeln:
Die Maschine schleudert schlecht bis sehr schlecht, oft ist die Wäsche nach Ablauf des Programms mit 1400 Umdrehungen noch schwer und fast triefend vor Nässe. Häufig ist es es unumgänglich das Schleuderprogramm zusätzlich zu nutzen. Dies ist völlig unabhängig von Menge und Beschaffenheit der Wäscheteile. Allerdings verschärft sich dieses Problem noch drastisch, wenn wenig große Wäschestücke in der Maschine sind, dies macht das Schleudern völlig unmöglich. Die vorherige Miele-Waschmaschine und auch alle in unserem Leben vorher benutzten Waschmaschinen haben dies aber problemlos geschafft, sprich gewaschen und zufriedenstellend geschleudert.
Die Waschmaschine zieht das Waschpulver schlecht ein, sie hinterlässt regelmäßig Waschpulverreste im Waschmittelkasten.
Die Wäsche ist immer völlig zerknittert und klebt aneinander, statt wie wir es erwartet und erfahren haben locker und frisch zu sein.
Die Wäsche wird über die Maßen strapaziert und auch z. B. robuste Leinenteile, die normalerweise unverwüstlich sind, sind im Nu dünn und fadenscheinig.
Zwei Ihrer Mechaniker konnten keine positive Veränderung herbeiführen.
Von einer neuen Miele-Waschmaschine erwarten wir eine Verbesserung der Leistungen und sind nicht bereit, solche massiven Verschlechterungen zu akzeptieren.

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29-09-2020 um 15:23 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.

02-10-2020 um 12:27 Uhr


Hallo Dietbert und Monika,

vielen Dank für Ihre umfangreiche Rückmeldung.

Dass Sie über die genannten Aspekte verärgert sind, können wir definitiv nachvollziehen. Anhand Ihrer Angaben konnten wir erkennen, dass Sie bereits einen Technikertermin vereinbart haben. Wir sind uns sicher, dass die Kollegen mit Ihnen eine Lösung finden werden und Sie wieder das gewohnte Waschergebnis erzielen.

Viele Grüße
Ihr Miele Team

02-11-2020 um 12:39 Uhr


Am 5.10.20 war der zuständige Kundendienstmeister bei uns und hat zugesagt: "die Waschmaschine wird von uns zurückgekauft".
Bis heute 2.11.20 haben wir keine Reaktion von Miele erhalten.
Es ist ein unzumutbarer Zustand, dass ein (so namhafter) Hersteller seine Kunden in die große Warteschleife schickt
und sein Versprechen bisher nicht eingelöst hat.

12-11-2020 um 11:18 Uhr


Hallo Dietbert und Monika,

vielen Dank für Ihren Hinweis.

Unsere Kollegen der Endkundenlogistik haben uns mitgeteilt, dass Sie bezüglich des Rückkaufes bereits kontaktiert wurden.

Viele Grüße
Ihr Miele Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

25-11-2020 um 22:29 Uhr


Problem behoben

7 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Letztendlich wurde das Problem gelöst. Es war ein langer mühsamer Weg.

5
Miele
Zufriedenheitsindex: 81.3/100

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