Liefertermin seit Wochen überschritten, keine Lieferung, keine Kontaktaufnahme möglich
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Behoben
- 08 Apr 2021
- #216244
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Im November habe ich Schrankböden nachbestellt für einen zuvor bei moebelguenstiger.de gekauften Schrank. Es wurde eine Lieferzeit von 8-10 Wochen angegeben. Als diese überschritten war, habe ich wiederholt nachgefragt und habe zunächst immer noch vertröstende Antworten erhalten, wie z.B. "...sollte nächste Woche bei uns eintreffen...", "...ist jetzt eingetroffen und geht morgen per DHL an Sie raus..." (am 25.03.21 geschrieben). Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten. Auf meine Emails wird nicht mehr geantwortet, beim Anrufen diverser Telefonnummern nimmt niemand ab. Ich kann die Firma aufgrund der unglaublich schlechten Erreichbarkeit und des schlechten Service leider nicht mehr weiter empfehlen, obwohl der gelieferte Schrank top war. Sehr ärgerlich!
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Beschwerde schreiben!Antwort von moebelguenstiger.net
13-04-2021 um 22:03 Uhr
Hallo, guten Abend Frau ******,
leider erhalten wir erst jetzt hier Ihr Feedback. Wir melden uns morgen bei Ihnen telefonisch.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Wir hatten in den letzten Tagen wiederholt Probleme aufgrund einer Leitungsumstellung. Dies betraf leider auch die telefonische Erreichbarkeit. Bezüglich der nicht beantworteten Emails prüfen wir dies umgehend. Hier geben wir Ihnen Recht, das selbstverständlich jede Email beantwortet werden muß.
Wir melden uns morgen bei Ihnen.
Grüße
Ihr moebelguenstiger.net Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-04-2021 um 16:06 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Die Ware ist top, die Preise sind auch sehr gut. Bei der ersten Bestellung war auch der Service in Ordnung, bei der zweiten kam es leider zu einer langen Lieferverzögerung und eine eine Kontaktaufnahme mit moebelguenstiger.net gestaltete sich schwierig, sowohl per Telefon als auch per Email. Ob es tatsächlich an der von moebelguenstiger.net besagten Leitungsumstellung lag, kann ich nicht beurteilen. Anmerken möchte ich allerdings, dass eine Antwortmail von moebelguenstiger.net in meinem Spam-Ordner gelandet ist und hier der Fehler eindeutig bei mir lag.
