Preisnepp und fehlerhafte II. Wahllieferung - mit mehrwöchiger Verspätung

Antwort des Verbrauchers

21-12-2019 um 10:56 Uhr

Es ist einfach nur traurig, wenn man bei Mömax einkauft:
- Preisnepp online zu stationär
- Lieferung Tisch 2. Wahl und ohne Schrauben, 3 Wochen zu spät
- 1. Austauschlieferung: Tisch beschädigt
- 2. Austauschlieferung: Tisch wieder beschädigt
- 3. Austauschlieferung - im nächsten Jahr
- nach 3 Monaten warten wir immer noch auf unsere (unbeschädigte) Ware und die Preisanpassung online zu stationär - Eur 500 bei unserem Einkauf.

Antwort des Verbrauchers

12-01-2020 um 11:37 Uhr

Die Misere geht weiter:
- 4. Mal defekten Tisch erhalten
- wir warten seit 10 Tagen auf Nachricht vom Serviceteam, um den 5. Liefertermin zu vereinbaren

Sonderpreis, abgeschlossen? Wir haben weder den NORMALEN Onlinepreis (500 Eur weniger als wie wir bezahlt haben und gratis Lieferung anstatt Eur 175) erhalten noch hat sich der Verkäufer gemeldet, um die Misere zu regeln.

Antwort des Verbrauchers

16-01-2020 um 21:12 Uhr

Ja, leider war auch die fünfte Lieferung ein beschädigter Tisch.
Von einer Vereinbarung, daß wir uns in der Filiale etwas Neues aussuchen, wissen wir nicht und das wollen wir auch nicht.

Unsere Zeit (5 halbe Tage Zuhause gewesen wegen der Lieferungen) wie auch Geduld ist genügend strapaziert.

Wir wollen
- entweder vom Kaufvertrag zurücktreten und unser Geld zurück für den gesamten Einkauf (inkl. Eckbank, die wir mit dem Tisch als Einheit gekauft haben, sowie Transport- und Imprägnierkosten) oder
- einen den Umständen entsprechenden Preisnachlass

Antwort des Verbrauchers

29-01-2020 um 14:25 Uhr

Es sind wiederum 2 Wochen vergangen - keine Reaktion von Mömax aus Passau.

Status ist weiterhin:

- Seit September 2019 warten wir auf eine korrekte Ware
- bislang wurde 5x ein defekter Tisch geliefert
- wir haben vor Ort EUR 675 mehr bezahlt, als eine Onlinebestellung bei Mömax für die gleiche Ware gekostet hätte

Das werden wir so nicht akzeptieren.

Antwort des Verbrauchers

31-01-2020 um 15:47 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Preisnachlaß ist in keinster Weise vertretbar noch nachvollziehbar, es ist noch nicht einmal ein wirklicher Preisnachlass, nachdem der Tisch mit Eckgarnitur regulär um EUR 500 günstiger beim gleichen Unternehmen (mömax online) zu kaufen gewesen wäre (weitere EUR 175 günstiger für in unserem Fall berechnete Lieferkosten).

Da mehr als 2 erfolglose Nachbesserungsversuche zugestanden wurden (hier: 4) würden wir bitte vom Kaufvertrag komplett zurücktreten und die komplette bezahlte Summe zurückfordern.

Antwort des Verbrauchers

06-02-2020 um 09:45 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Vermittlung.

Antwort des Verbrauchers

24-02-2020 um 15:39 Uhr

Liebes Social Media Team,

Sie leisten gute Arbeit - das Vertriebsteam von Mömax in Passau leider nicht.

Anstatt einer fairen preislichen Anpassung (siehe oben) versucht der Verkaufsleiter B. nun, uns eine "Auftragsänderung" unterzeichnen zu lassen. Was natürlich nicht in Frage kommt.

Aufgrund 5-maliger Fehllieferung liegt eine rechtliche Nichterfüllung des Vertrages mit entsprechenden Rechtspositionen seitens des Auftraggebers vor. Wie vorgeschlagen,

- akzeptieren wir die Schlechtleistung bei Ihnen genannter Preisreduktion oder
- treten vom Kaufvertrag insgesamt zurück und werden Schadensersatz geltend machen.

Sicher nicht werden wir jedoch ein Papier unterschreiben, das unsere Rechtsposition aus der Nichterfüllung aushebelt. Dies wurde dem Verkaufsleiter vor einer Woche mitgeteilt - bislang wiederum keine Reaktion.

Antwort des Verbrauchers

04-03-2020 um 12:18 Uhr

Der Verkaufsleiter B. von Mömax in Passau fährt weiterhin seine sture Linie. Er zeigt kein Entgegenkommen und meint wohl weiterhin es war eine super Beratung, uns einen Tisch und eine Eckbank für EUR 700 mehr zu verkaufen, als sie online angeboten wurde (die Eckbank hatten wir zudem bereits online ausgesucht). Eine Entschuldigung oder ein Ansatz des Bedauerns für 5-malige fehlerhafte Lieferung ist ebensowenig erkennbar.

Er hat auch nicht erkannt, daß es nicht um eine "kulante" Lösung geht, wenn "er die Ware zurücknimmt".

Ich habe ihn darauf hingewiesen, daß spätestens bei 5 erfolglosen Versuchen eine fehlerfreie Ware zu liefern

- ein gesetzlich verankertes Recht zum Vertragsrücktritt besteht
- dem Käufer ein Schadensersatz zusteht für Schäden / Nachteile, die er aufgrund der Schlechtleistung bzw. der Nichterfüllung des Verkäufers erleidet
- darunter gegebenenfalls auch Mehrkosten fallen, die für eine gleichwertige Ersatzbeschaffung anfallen
- eine weitere lange Wartezeit auf eine neue Lieferung bei einem anderen Hersteller nicht zumutbar ist und daher auch Tagespauschalen angesetzt werden für die Zeit ohne Eckbank und Tisch (zu den dann ohnehin einzufordernden Tagen, welche die Lieferung zu spät kam bzw. der Tisch gar nicht nutzbar war, da die Schrauben fehlten).

Wir haben den Verkäufer ein letztes Mal aufgefordert, unser Angebot eines angemessenen Preisnachlasses (was eigentlich gar keiner ist - wir wollen nur den regulären Internetpreis) anzunehmen und zu bestätigen.

Wird dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschehen, so werden wir

- den Vertragsrücktritt erklären
- eine Ersatzbeschaffung tätigen
- die dabei möglicherweise in Kauf zu nehmenden Mehrkosten anwaltlich bzw. gerichtlich von Mömax einfordern.

Antwort des Verbrauchers

06-03-2020 um 10:52 Uhr

Der Verkaufsleiter ist immer noch davon überzeugt, er hätte eine klasse Beratung gegeben und eine Preisanpassung an den Internetpreis ist erst gar nicht diskussionswert. Von einer Einpreisung der Mängel und der Unannehmlichkeiten durch 5 mängelbehaftete Lieferversuche ganz zu schweigen. Es erübrigt sich zu erwähnen, daß nicht einmal eine Entschuldigung oder Ähnliches ausgesprochen wurde.

Daher:

Wir haben den Vertragsrücktritt erklärt und werden anwaltlich Schadenersatz geltend machen für

- gegebenenfalls Aufpreis für Neuanschaffung
- Zeiträume, in denen kein Tisch / Eckbank genutzt werden kann.

Einzig positiv bleibt das Engagement der Social Media Abteilung von Mömax in Erinnerung.
Den Rest übernimmt der Anwalt.

Antwort des Verbrauchers

25-03-2020 um 16:29 Uhr

Ja, leider. Die Verkaufsleitung Mömax Passau ist weiterhin der Meinung, daß

- deren Beratung (Eckbank war schon im Vorfeld über das Internet ausgewählt, wir haben einen anderen als den empfohlenen Tisch gekauft) Eur 700 Preisdifferenz zum Internet Preis wert ist,
- 5 Fehllieferungen nicht einmal eine Entschuldigung wert sind
- schadhafte Ware kaum ein Grund für eine Wertminderung ist
- Kundentäuschung durch Hochschreiben der Preise und gleichzeitig den Normalpreis als Sonderpreis darzustellen ein legitimes Verkaufsinstrument ist

Nachdem kein Erwähnenswertes Angebot gekommen ist, wird die Ware morgen abgeholt. Wir werden Schadenersatz geltend machen.

Antwort des Verbrauchers

24-04-2020 um 10:30 Uhr

Und nicht einmal die Rückabwicklung einer 5-fach fehlerhaft gelieferten Ware funktioniert.

Nachdem beim ersten Abholungsversuch - ohne Terminvereinbarung - eine Minderjährige zum Öffnen der Türe überrumpelt und versucht wurde, Möbel mitzunehmen, die nicht bei Mömax gekauft wurden, kamen dieses Mal die Monteure ohne entsprechenden Rückerstattungsauftrag für die Ware; der vorgefertigte "Gutschriftsbeleg" ist mit einem falschen - natürlich weit niedrigerem - Kaufpreis ausgestellt , was wir als Betrugsversuch sehen.

Antwort des Verbrauchers

01-07-2020 um 14:03 Uhr

Mömax Passau stellt sich tot - es werden Versprechungen gemacht, die Ware abzuholen aber nichts geschieht. Auch einer Preisminderung stellt man sich entegegen. Ein Fall für den Anwalt.