Online bestellt, wie kann ein Kunde wissen das die Filialen nichts mit dem Onlinehandel zu tun haben. Schon diese Auskunft war mehr als unfreundlich…….. Aussage der Verkäuferin……verstehen sie das nicht ist wie Aldi und Netto haben auch nichts miteinander zu tun . Aha
Dann kommt die Mail das mein Bett abgeholt werden kann nun plötzlich nicht in Berlin Teltow so wie online vereinbart sondern in Schönefeld.
Meine Anfrage ob ich dann doch liefern lassen kann . Ja können sie dauert aber 10-11 Wochen . Obwohl das Bett bereits im Abhollager steht. Auch dann telefonisch derart frech und dann auch einfach aufgelegt.
Ich kann nur sagen einmal und nie wieder .
Ich arbeite selber sehr viel mit Kunden und Patienten aber sowas sorry ist einfach mehr als kundenunfreundlich und unverschämt
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Antwort von Mömax
08-11-2022 um 12:25
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns für die Aussage der Mitarbeiterin.
Bei gewählter Selbstabholung von Möbeln können diese direkt im - der Filiale zugehörigen - Möbellager abgeholt werden, welches unter Umständen einige Fahrminuten von der Filiale entfernt ist. In Ihrem Fall ist die Entfernung von Ihnen zu Hause zu den beiden Lager gleich.
Möbeln werden immer von einem Servicecenter oder von der Spedition DHL ausgeliefert. Ihr Boxspringbett befindet sich in einem Abhollager von dem nur Selbstabholungen und keine Auslieferungen statt finden können. Das Boxspringbett muss beim Hersteller neu bestellt werden und somit entsteht hier die Lieferzeit von 10-11 Wochen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie hier die Lieferkosten von 129,00 Euro vorab bezahlen möchten und wir das Boxspringbett neu bestellen sollen.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Ihr mömax Social Media Team
Endgültige Einschätzung des Verbrauchers
22-11-2022 um 17:28
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungJa
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Unfreiwillig und sehr unflexibel
Das kann sich heut zu Tage eigentlich kein Unternehmen mehr erlauben
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