Anfrage zur Umbuchen für 0€, Nach Umbuchungsprozess plötzlich Aufforderung Umbuchungskosten von >300 € zu zahlen

Wir als Familie hatten in Erwägung gezogen noch ein paar Tage länger auf Sardinien zu bleiben. Hierzu checkten wir vorab die Umbuchungskosten der Fähre. Für Passagiere, Fahrzeug und Kabine wurden uns 0€ Gebühren angegeben (Screenshots vorhanden). Es gab lediglich ein kleines Hinweisfeld, dass es zu zusätzlichen Kosten von 15 € bis max 40€ kommen kann, die ich in Kauf genommen hätte. Zudem kann es zu Strafen der Rederei kommen - die zum einen nicht beziffert waren und zum anderen für mein Verständnis mich nicht betreffen dürften, denn ich habe ja nichts strafbares getan.
Gesagt getan, Umbuchung beantragt mit dem Gedanken max 40 € Umbuchungsgebühren zu bezahlen.
Als nun der Umbuchungsprozess abgeschlossen war plötzlich die Aufforderung >300€ zu bezahlen. Mein Gedanke war "nichts ungewöhnliches bei sytemischen Prozessen. Der neue Betrag muss überwiesen werden, der alte wird erstattet." Ticketpreis alt waren 267€, neu waren 307€ --> Plausibel mit Blick auf die max. 40€ Umbuchungsgebühren.
Nun kam die Rechnung, dass es sich bei den +307 € um Strafgebühren handle. Der Versuch diesen Fall via PayPal zu klären schlug fehl. Telefonisch ist bei MrFerry seit Wochen niemand erreichbar. Die FAQs zur Beantragung der Rückerstattung sind sinnlos, da die im FAQ beschriebenen Schaltflächen zur Beantragung der Rückerstattung gar nicht existieren.

Ich bin stink sauer! Das ist eine richtig miese Masche um den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen!