Problem beim Tendern beim Ausflug und Erstattung

Antwort des Verbrauchers

22-05-2023 um 20:39 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider konnten wir unseren bei msc gebuchten ausflug nicht machen, da beim tendern, bzw. schon im theater absolutes chaos war.
Wir hatten die Busnummer 20 und sollten um 7.30h im Theater sein. Wir waren bereits um 7.15h im Theater, warteten dort bis ca. 8.15h, bis die Busnummer 20 auf englisch aufgerufen wurde.
Es wurde in Englisch, italienisch und noch ein paar Sprachen aufgerufen, jedoch nicht auf deutsch. Einen Mitarbeiter mit einer Tafel mit der Busnummer haben wir nicht gesehen.
das theater haben wir auf der backbordseite verlassen und worden dort von einem msc mitarbeiter direkt runter auf deck 4 geleitet, zum tenderausgang vorne.
Uns war nicht bekannt, dass es noch einen zweiten Ausgang gab.
Am Tenderausgang war Chaos, auch dort kein Hinweis, das dieser Ausgang nur für Individual Landgänger war.
An Land angekommen mussten wir wieder zurück auf das Schiff, erst dann auf dem Schiff wieder angekommen, wurde uns mitgeteilt das es einen anderen Ausgang für gebuchte ausflüge gab.
Wir wurden dort hin gebracht, jedoch nicht mehr auf ein Tenderboot gelassen, mit der Begründung, der Bus ist weg.
Wir gingen dann zur Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass der Exkursionsschalter dafür zuständig sei, der aber erst am Nachmittag wieder öffnet.
Am Nachmittag am Exkursionsschalter wurde uns mitgeteilt, das die Busse angeblich voll gewesen seien. Warum hatten wir, sowie mind. 2 andere Paare dann noch ihre Karten.
Darauf hin versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf uns selber zu schieben, weil wir nicht dem Mitarbeiter mit der Tafel im Theater gefolgt seien. Den haben wir und auch andere auf der Backbordseite im Theater nicht gesehen. Wir wollten den Manager sprechen, dies wurde immer wieder verweigert. Wir gingen schliesslich an die Rezeption. Dort nahm ein Mitarbeiter unsere Beschwerde angeblich auf und wir sollten uns am nächsten Tag wieder melden.
am nachsten tag das selbe. die schuld wurde auf uns abgewalzt, der vorgang wieder vom msc mitarbeiter aufgenommen, ein manager sei nicht verfugbar und wir sollten 2 tage warten.
nach zwei tagen bekamen wir dann eine absage, das msc keinerlei schuld hatte und wir keine erstattung bekamen.

wir waren an diesem tag, zu dieser zeit mit mind. 10 personen an der rezeption mit dem selben problem. das kann ja dann wohl nicht unsere schuld gewesen sein, sondern da ist bei msc was falsch gelaufen. fehler konnen passieren, nur dann sollte man sich das auch eingestehen und entsprechend reagieren.

Auch beim nächsten Ausflug in Mykonos war Chaos am Treffpunkt, es war für Bus 7 kein Führer vorhanden, ein Mitarbeiter rannte vom Treffpunkt mit der Busnummerntafel zum Busparkplatz, drückte MIR die Tafel in die Hand, sagte ich soll die hochhalten und verschwand schnell.

Beim Ausschiffen das selbe, wir hatten Nummer 2 um von Bord zu gehen, die Nummer 1 wurde noch per Tafel aufgefordert zu gehen. Nr. 2 nichts, erst auf mein Nachfragen sagte man uns wir können von Bord gehen.

falls von msc keine endschuldigung und wiedergutmachung erfolgt, dann war das unsere, sowie von mehreren bekannten, letzte kreuzfahrt mit msc.

Antwort des Verbrauchers

05-06-2023 um 19:16 Uhr

Und noch einmal:
Leider konnten wir unseren bei MSC gebuchten Ausflug nicht machen, da beim tendern, bzw. schon im Theater absolutes Chaos war.
Wir hatten die Busnummer 20 und sollten um 7.30h im Theater sein. Wir waren bereits um 7.15h im Theater, warteten dort bis ca. 8.15h, bis die Busnummer 20 auf englisch aufgerufen wurde.
Es wurde in englisch, italienisch und noch ein paar Sprachen aufgerufen, jedoch nicht auf deutsch. Einen Mitarbeiter mit einer Tafel mit der Busnummer haben wir nicht gesehen.
das Theater haben wir auf der Backbordseite verlassen und worden dort von einem MSC Mitarbeiter direkt runter auf Deck 4 geleitet, zum Tenderausgang vorne.
Uns war nicht bekannt, dass es noch einen zweiten Ausgang gab.
Am Tenderausgang war Chaos, auch dort kein Hinweis, das dieser Ausgang nur für Individual Landgänger war.
An Land angekommen mussten wir wieder zurück auf das Schiff, erst dann, auf dem Schiff wieder angekommen, wurde uns mitgeteilt das es einen anderen Ausgang für gebuchte Ausflüge gab.
Wir wurden dort hin gebracht, jedoch nicht mehr auf ein Tenderboot gelassen, mit der Begründung, der Bus ist weg.
Wir gingen dann zur Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass der Exkursionsschalter dafür zuständig sei, der aber erst am Nachmittag wieder öffnet.
Am Nachmittag am Exkursionsschalter wurde uns mitgeteilt, das die Busse angeblich voll besetzt gewesen seien. Warum hatten wir, sowie mind. 2 andere Paare dann noch ihre Karten.
Darauf hin versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf uns selber zu schieben, weil wir nicht dem Mitarbeiter mit der Tafel im Theater gefolgt seien. Den haben wir und auch andere auf der Backbordseite im Theater nicht gesehen. Wir wollten den Manager sprechen, dies wurde immer wieder verweigert. Wir gingen schliesslich an die Rezeption. Dort nahm ein Mitarbeiter unsere Beschwerde angeblich auf und wir sollten uns am nächsten Tag wieder melden.
Am nächsten Tag das selbe. Die Schuld wurde wieder auf uns abgewälzt, der Vorgang wieder vom MSC Mitarbeiter aufgenommen, ein Manager sei nicht verfügbar und wir sollten 2 Tage warten.
Nach zwei Tagen bekamen wir dann eine Absage, das MSC keinerlei Schuld hatte und wir keine Erstattung bekommen.

Wir waren an diesem Tag, zu dieser Zeit mit mind. 10 Personen an der Rezeption mit dem selben Problem. Das kann ja dann wohl nicht unsere Schuld gewesen sein, sondern da ist bei MSC was falsch gelaufen. Fehler können passieren, nur dann sollte man sich das auch eingestehen und entsprechend reagieren.

Auch beim nächsten Ausflug in Mykonos war Chaos am Treffpunkt, es war für Bus 7 kein Führer vorhanden, ein Mitarbeiter rannte vom Treffpunkt mit der Busnummerntafel zum Busparkplatz, drückte mir die Tafel in die Hand, sagte ich soll die hochhalten und verschwand schnell.

Beim Ausschiffen das selbe, wir hatten Nummer 2 um von Bord zu gehen, die Nummer 1 wurde noch per Tafel aufgefordert zu gehen. Nr. 2 nichts, erst auf mein Nachfragen sagte man uns wir können von Bord gehen.

Falls von MSC keine Endschuldigung und Wiedergutmachung erfolgt, dann war das unsere, sowie von mehreren Bekannten, die letzte Kreuzfahrt mit MSC.

Antwort des Verbrauchers

19-06-2023 um 20:16 Uhr

Und noch einmal:
Leider konnten wir unseren bei MSC gebuchten Ausflug nicht machen, da beim tendern, bzw. schon im Theater absolutes Chaos war.
Wir hatten die Busnummer 20 und sollten um 7.30h im Theater sein. Wir waren bereits um 7.15h im Theater, warteten dort bis ca. 8.15h, bis die Busnummer 20 auf englisch aufgerufen wurde.
Es wurde in englisch, italienisch und noch ein paar Sprachen aufgerufen, jedoch nicht auf deutsch. Einen Mitarbeiter mit einer Tafel mit der Busnummer haben wir nicht gesehen.
das Theater haben wir auf der Backbordseite verlassen und worden dort von einem MSC Mitarbeiter direkt runter auf Deck 4 geleitet, zum Tenderausgang vorne.
Uns war nicht bekannt, dass es noch einen zweiten Ausgang gab.
Am Tenderausgang war Chaos, auch dort kein Hinweis, das dieser Ausgang nur für Individual Landgänger war.
An Land angekommen mussten wir wieder zurück auf das Schiff, erst dann, auf dem Schiff wieder angekommen, wurde uns mitgeteilt das es einen anderen Ausgang für gebuchte Ausflüge gab.
Wir wurden dort hin gebracht, jedoch nicht mehr auf ein Tenderboot gelassen, mit der Begründung, der Bus ist weg.
Wir gingen dann zur Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass der Exkursionsschalter dafür zuständig sei, der aber erst am Nachmittag wieder öffnet.
Am Nachmittag am Exkursionsschalter wurde uns mitgeteilt, das die Busse angeblich voll besetzt gewesen seien. Warum hatten wir, sowie mind. 2 andere Paare dann noch ihre Karten.
Darauf hin versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf uns selber zu schieben, weil wir nicht dem Mitarbeiter mit der Tafel im Theater gefolgt seien. Den haben wir und auch andere auf der Backbordseite im Theater nicht gesehen. Wir wollten den Manager sprechen, dies wurde immer wieder verweigert. Wir gingen schliesslich an die Rezeption. Dort nahm ein Mitarbeiter unsere Beschwerde angeblich auf und wir sollten uns am nächsten Tag wieder melden.
Am nächsten Tag das selbe. Die Schuld wurde wieder auf uns abgewälzt, der Vorgang wieder vom MSC Mitarbeiter aufgenommen, ein Manager sei nicht verfügbar und wir sollten 2 Tage warten.
Nach zwei Tagen bekamen wir dann eine Absage, das MSC keinerlei Schuld hatte und wir keine Erstattung bekommen.

Wir waren an diesem Tag, zu dieser Zeit mit mind. 10 Personen an der Rezeption mit dem selben Problem. Das kann ja dann wohl nicht unsere Schuld gewesen sein, sondern da ist bei MSC was falsch gelaufen. Fehler können passieren, nur dann sollte man sich das auch eingestehen und entsprechend reagieren.

Auch beim nächsten Ausflug in Mykonos war Chaos am Treffpunkt, es war für Bus 7 kein Führer vorhanden, ein Mitarbeiter rannte vom Treffpunkt mit der Busnummerntafel zum Busparkplatz, drückte mir die Tafel in die Hand, sagte ich soll die hochhalten und verschwand schnell.

Beim Ausschiffen das selbe, wir hatten Nummer 2 um von Bord zu gehen, die Nummer 1 wurde noch per Tafel aufgefordert zu gehen. Nr. 2 nichts, erst auf mein Nachfragen sagte man uns wir können von Bord gehen.

Falls von MSC keine Endschuldigung und Wiedergutmachung erfolgt, dann war das unsere, sowie von mehreren Bekannten, die letzte Kreuzfahrt mit MSC.

Antwort des Verbrauchers

03-07-2023 um 19:18 Uhr

Und noch einmal:
Leider konnten wir unseren bei MSC gebuchten Ausflug nicht machen, da beim tendern, bzw. schon im Theater absolutes Chaos war.
Wir hatten die Busnummer 20 und sollten um 7.30h im Theater sein. Wir waren bereits um 7.15h im Theater, warteten dort bis ca. 8.15h, bis die Busnummer 20 auf englisch aufgerufen wurde.
Es wurde in englisch, italienisch und noch ein paar Sprachen aufgerufen, jedoch nicht auf deutsch. Einen Mitarbeiter mit einer Tafel mit der Busnummer haben wir nicht gesehen.
das Theater haben wir auf der Backbordseite verlassen und worden dort von einem MSC Mitarbeiter direkt runter auf Deck 4 geleitet, zum Tenderausgang vorne.
Uns war nicht bekannt, dass es noch einen zweiten Ausgang gab.
Am Tenderausgang war Chaos, auch dort kein Hinweis, das dieser Ausgang nur für Individual Landgänger war.
An Land angekommen mussten wir wieder zurück auf das Schiff, erst dann, auf dem Schiff wieder angekommen, wurde uns mitgeteilt das es einen anderen Ausgang für gebuchte Ausflüge gab.
Wir wurden dort hin gebracht, jedoch nicht mehr auf ein Tenderboot gelassen, mit der Begründung, der Bus ist weg.
Wir gingen dann zur Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass der Exkursionsschalter dafür zuständig sei, der aber erst am Nachmittag wieder öffnet.
Am Nachmittag am Exkursionsschalter wurde uns mitgeteilt, das die Busse angeblich voll besetzt gewesen seien. Warum hatten wir, sowie mind. 2 andere Paare dann noch ihre Karten.
Darauf hin versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf uns selber zu schieben, weil wir nicht dem Mitarbeiter mit der Tafel im Theater gefolgt seien. Den haben wir und auch andere auf der Backbordseite im Theater nicht gesehen. Wir wollten den Manager sprechen, dies wurde immer wieder verweigert. Wir gingen schliesslich an die Rezeption. Dort nahm ein Mitarbeiter unsere Beschwerde angeblich auf und wir sollten uns am nächsten Tag wieder melden.
Am nächsten Tag das selbe. Die Schuld wurde wieder auf uns abgewälzt, der Vorgang wieder vom MSC Mitarbeiter aufgenommen, ein Manager sei nicht verfügbar und wir sollten 2 Tage warten.
Nach zwei Tagen bekamen wir dann eine Absage, das MSC keinerlei Schuld hatte und wir keine Erstattung bekommen.

Wir waren an diesem Tag, zu dieser Zeit mit mind. 10 Personen an der Rezeption mit dem selben Problem. Das kann ja dann wohl nicht unsere Schuld gewesen sein, sondern da ist bei MSC was falsch gelaufen. Fehler können passieren, nur dann sollte man sich das auch eingestehen und entsprechend reagieren.

Auch beim nächsten Ausflug in Mykonos war Chaos am Treffpunkt, es war für Bus 7 kein Führer vorhanden, ein Mitarbeiter rannte vom Treffpunkt mit der Busnummerntafel zum Busparkplatz, drückte mir die Tafel in die Hand, sagte ich soll die hochhalten und verschwand schnell.

Beim Ausschiffen das selbe, wir hatten Nummer 2 um von Bord zu gehen, die Nummer 1 wurde noch per Tafel aufgefordert zu gehen. Nr. 2 nichts, erst auf mein Nachfragen sagte man uns wir können von Bord gehen.

Falls von MSC keine Endschuldigung und Wiedergutmachung erfolgt, dann war das unsere, sowie von mehreren Bekannten, die letzte Kreuzfahrt mit MSC.

Antwort des Verbrauchers

03-07-2023 um 19:18 Uhr

Und noch einmal:
Leider konnten wir unseren bei MSC gebuchten Ausflug nicht machen, da beim tendern, bzw. schon im Theater absolutes Chaos war.
Wir hatten die Busnummer 20 und sollten um 7.30h im Theater sein. Wir waren bereits um 7.15h im Theater, warteten dort bis ca. 8.15h, bis die Busnummer 20 auf englisch aufgerufen wurde.
Es wurde in englisch, italienisch und noch ein paar Sprachen aufgerufen, jedoch nicht auf deutsch. Einen Mitarbeiter mit einer Tafel mit der Busnummer haben wir nicht gesehen.
das Theater haben wir auf der Backbordseite verlassen und worden dort von einem MSC Mitarbeiter direkt runter auf Deck 4 geleitet, zum Tenderausgang vorne.
Uns war nicht bekannt, dass es noch einen zweiten Ausgang gab.
Am Tenderausgang war Chaos, auch dort kein Hinweis, das dieser Ausgang nur für Individual Landgänger war.
An Land angekommen mussten wir wieder zurück auf das Schiff, erst dann, auf dem Schiff wieder angekommen, wurde uns mitgeteilt das es einen anderen Ausgang für gebuchte Ausflüge gab.
Wir wurden dort hin gebracht, jedoch nicht mehr auf ein Tenderboot gelassen, mit der Begründung, der Bus ist weg.
Wir gingen dann zur Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass der Exkursionsschalter dafür zuständig sei, der aber erst am Nachmittag wieder öffnet.
Am Nachmittag am Exkursionsschalter wurde uns mitgeteilt, das die Busse angeblich voll besetzt gewesen seien. Warum hatten wir, sowie mind. 2 andere Paare dann noch ihre Karten.
Darauf hin versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf uns selber zu schieben, weil wir nicht dem Mitarbeiter mit der Tafel im Theater gefolgt seien. Den haben wir und auch andere auf der Backbordseite im Theater nicht gesehen. Wir wollten den Manager sprechen, dies wurde immer wieder verweigert. Wir gingen schliesslich an die Rezeption. Dort nahm ein Mitarbeiter unsere Beschwerde angeblich auf und wir sollten uns am nächsten Tag wieder melden.
Am nächsten Tag das selbe. Die Schuld wurde wieder auf uns abgewälzt, der Vorgang wieder vom MSC Mitarbeiter aufgenommen, ein Manager sei nicht verfügbar und wir sollten 2 Tage warten.
Nach zwei Tagen bekamen wir dann eine Absage, das MSC keinerlei Schuld hatte und wir keine Erstattung bekommen.

Wir waren an diesem Tag, zu dieser Zeit mit mind. 10 Personen an der Rezeption mit dem selben Problem. Das kann ja dann wohl nicht unsere Schuld gewesen sein, sondern da ist bei MSC was falsch gelaufen. Fehler können passieren, nur dann sollte man sich das auch eingestehen und entsprechend reagieren.

Auch beim nächsten Ausflug in Mykonos war Chaos am Treffpunkt, es war für Bus 7 kein Führer vorhanden, ein Mitarbeiter rannte vom Treffpunkt mit der Busnummerntafel zum Busparkplatz, drückte mir die Tafel in die Hand, sagte ich soll die hochhalten und verschwand schnell.

Beim Ausschiffen das selbe, wir hatten Nummer 2 um von Bord zu gehen, die Nummer 1 wurde noch per Tafel aufgefordert zu gehen. Nr. 2 nichts, erst auf mein Nachfragen sagte man uns wir können von Bord gehen.

Falls von MSC keine Endschuldigung und Wiedergutmachung erfolgt, dann war das unsere, sowie von mehreren Bekannten, die letzte Kreuzfahrt mit MSC.

Antwort des Verbrauchers

27-07-2023 um 23:01 Uhr

Service kennt MSC nicht. Wir warten schon seit Monaten auf eine Antwort auf unsere Beschwerden.