Ware defekt und Ware fehlt .......

Habe meine Bestellung wie schon mehrfach eingeben und wie immer in der Filiale abgeholt.
Leider war die Ware in einen sehr großen Beutel, der leider viel zu groß war um ihn normal tragen zu können...
Die Ware wurde darin hin und her geschlenkert und zu Hause habe ich dann festgestellt, das der Zucker
defekt war und alles im Beutel verteilt war :( Des weiteren habe ich festgestellt, das 1x Mascara gefehlt hat.
Leider wurde mir mitgeteilt, das ich mich an die Filiale wenden soll, jedoch wohne ich zum einen außerhalb
muss mit Bus & Bahn fahren und ein Aufsuchen der Filiale erneute Anfahrt Kosten bedeuten. Zum zweiten verstehe ich nicht was die Filiale klären sollte. Die Ware wurde ihnen ja auch nur geliefert ? ?
Sollte es keine Klärung geben werde ich wohl nicht wieder bei Müller bestellen, denn es ist mir doch sehr kundenunfreundlich....