Keine Rückerstattung bei Covid trotz extra Versicherung

Nach unserem PCR Testergebnis vor Abflug. Um 20 Uhr hätte unser Flug gehen sollen. Unser Ergebnis war um 16:45 Uhr positiv. Versuchten wir 1,5 Stunden lang bei MyTrip anzurufen. Leider wurden wir entweder aus dem System geschmissen oder in der Warteschleife geparkt. Wir haben auch Emails an Mytrip geschrieben zu denen wir erst gar keine Antwort bekommen haben. Am nächsten Tag haben wir einen Mitarbeiter der Kundenhotline erreicht der uns mitgeteilt hat das unsere Versicherung nicht mehr gilt weil man 8 Stunden vor Abflug das positive Ergebnis melden sollte. Das haben wir nocheinmal nachgeprüft und in unserem Vertrag steht 2 Stunden. Darauf hin haben wir nocheinmal im Kundenchat und per Email versucht Mytrip zu erreichen. Keine Antwort. Sehr Schade. Wir sind schon enttäuscht unsere Reise nicht antreten zu können und erst recht unser Geld in den Wind geschossen zu haben. Wir würden uns sehr über ein Entgegenkommen freuen.