Unbeantwortete Anfrage von Caucasustravel bezüglich einer fehlenden Übernachtungsbuchung

Nach Ankunft am Flughafen in Tiflis am 15.10.22 um 04.15 Uhr (Ankunft im Hotel 5.30Uhr) teilte uns Caucasustravel mit, das Neon Reisen leider eine Nacht zu wenig für uns gebucht hat. Da eine Anfrage diesbezüglich per Mail von deren Seite unbeantwortet blieb standen wir nun vor der Wahl, die im Reiseplan ausgewiesene "Nach Ankunft im Hotel- Erholung" bis zum Einchecken um 14.00Uhr, in der Lobby wartend zu verbringen oder selbstzahlend (69$) für 8h ein anderes Zimmer zu mieten. Eine telefonische Rücksprache nach unserer Rückankunft mit Neon Reisen ergab, dass es deshalb keine Rückantwort an Caucasustravel gab, weil wir hätten wissen müssen , dass ein Check in erst ab 14.00Uhr möglich wäre. Offensichtlich gibt es Reiseveranstalter wie Caucasustravel, die einen solchen Umgang mit Kunden anders sehen, eine Wartezeit nach einem Nachtflug von 8h in der Hotellobby für unzumutbar halten und um uns in dieser Situation äußerst bemüht waren. Unsrere Reiseleiterin vor Ort uns sogar ihr eigenes Zuhause für diese Zeit angeboten hätte.