Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Beschwerden und Kennzahlen auf Reklamation24.de ergibt sich für Neon Reisen ein verhaltenes Gesamtbild bezüglich des Beschwerdemanagements. Das Unternehmen zeigt zwar eine beachtliche Bereitschaft, auf gemeldete Anliegen zu antworten, erzielt bei der abschließenden Klärung der Fälle jedoch nur eine durchschnittliche Lösungsrate. Dementsprechend stufen die Betroffenen den Kundenservice nach einem Vorfall überwiegend negativ ein, und die Weiterempfehlungsbereitschaft auf der Plattform ist verschwindend gering.
Wesentliche Beschwerdepunkte der Verbraucher:
- Stornierungen und Stornorechnungen: Aus Sicht mehrerer Kunden kommt es wiederholt zu Streitigkeiten rund um Buchungsstornierungen sowie zu Beanstandungen wegen unerwartet ausgestellter Stornierungsrechnungen.
- Verzögerte oder fehlende Reiseunterlagen: Nutzer berichten mehrfach über Verzögerungen beim Erhalt ihrer Reisedokumente, die teilweise bis kurz vor den Abreisetag auf sich warten ließen.
- Mängel während des Hotelaufenthalts: Weitere Berichte deuten auf erhebliche Beeinträchtigungen vor Ort hin, darunter Vorwürfe bezüglich anhaltenden Lärms oder unzureichender Verpflegung in den Unterkünften.
In der Gesamtwahrnehmung auf der Plattform Reklamation24.de betrachten Verbraucher die Konfliktbewältigung von Neon Reisen bei auftretenden Reiseproblemen als weitgehend unbefriedigend.
Basierend auf 8 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 30/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Neon Reisen.
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Neon Reisen
Insgesamt 35 Beschwerde einreichen
Neon Reisen - SITZPLATZRESERVIERUNG
1
Neon Reisen - Unterlage für meine Reise nach Ägypten
die Reise ist schon bezahlen.
6
Antwort von Andrea
07-09-2026 um 12:05
Keine Antwort
Neon Reisen - Falsche Flugdaten, Stornierung
Hallo,
Mein Flug und Flugzeiten wurden komplett geändert, so das ich mehr Wartungszeiten habe und viel später zuhause bin.
Sehe nicht ein,das ich für die Stornierung bezahlen sollte, durch Fehler vom Veranstalter.
2
Neon Reisen - Lebensmittelvergiftung, durch versuchte Lebensmittel im Hotel
Habe mir am dritten Tag im Hotel "Leopard Beach Resort " eine Lebensmittelvergiftung zugezogen, da im Hotel mit Leitungswasser gewaschen wird.
Trotz na.....
26
Endgültige Einschätzung von Edith
01-06-2026 um 14:14
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Gar nichts.. Neon-Reisen hat sich um nichts gekümmert.
Neon Reisen - ABREISETAG in 12 TAGEN. KEIBNE REISEUNTERLAGEN
Vorgangsnummer: *****
Rechnungsnummer: *****
Kundennummer: .....
50
Neon Reisen - Baulärm Tag und Nacht, Neon Reisen reagiert nicht auf Mängelanzeige (nur Hinhaltetaktik), nie wieder!
Name des Hotels: Sun Bay Mlilile Beach Hotel Zansibar/Transania
Während meines Aufenthaltes im Hotel Sun Bay Mlilile Beach Hotel (ursprünglich sollte ich in das Hotel AHG Dreams Bay Boutique Hotel kommen laut Voucher, vor Ort wurde ich einfach in das.....
43
Endgültige Einschätzung von Anja
03-01-2026 um 15:17
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich werde niemals wieder wieder mit Neon Reisen verreisen. Dieser Veranstalter hat mich 2 Wochen meinen Urlaub auf einer Baustelle verbringen lassen, wo Baulärm jeden Tag von früh bis nachts stattfand. Neon Reisen hat mich auch nicht vorher informiert, obwohl die Baustelle in diesem Hotel schon monatelang bestand. Trotz eindeutiger Fotos und mündlichen Mängelanzeigen beim Reiseveranstalter hat Neon Reisen alles an Ansprüchen abgelehnt. Ich kann nur warnen, bei diesem Reiseveranstalter zu buchen.
Neon Reisen - Neon sendet Stornierungsrechnung trotz sofortiger Stornierung bei der Buchungsstelle Lidl.de
Ich habe eine Reise bei Lidl.de gebucht und in weniger als einer Stunde später wieder bei Lidl.de storniert, weil die Abflugzeiten nicht bekanntgegeben wurden. Lidl.de hat den Auftrag trotz meiner sofortigen Stornierung bei Lidl.de gleichwohl an Neon weitergegeben. Neon sendet umgehend eine Rech...
Mehr anzeigen108
Neon Reisen - Neon macht sich sehr unbeliebt mit Stornorechnungen
Dieses Verhalten ist äusserst Kundenunfreundlich!
50
Antwort von Werner
03-11-2025 um 22:49
Dieses Verhalten ist äusserst fragwürdig und bestätigt, die vielen Reklamationen über den äusserst schlechten Kundenservice von Neon Reisen und wie verachtend und unkooperativ Neon mit Kunden umgeht!
Wenn Neon auf den Stornokosten beharrt, werde ich diese Angelegenheit dem Schweizerischen Konsumentenschutz und der sehr bekannten TV Sendung Kassensturz zur Beurteilung und Veröffentlichung übergeben.
Dies wird für Lidl.de und Neon Reisen sehr negative Schlagzeilen in TV und Presse abgeben.
Neon Reisen - Neon-Reisen - . . Einsicht von Problemen mangelhaft . . Kontakt und Service mangelhaft
Nie wieder Sonnenklar.de mit NEON-REISEN Zu unserem nachstehenden Reise-Mängelschreiben an NEON-Reisen kam nach mehrfachen Aufforderungen, nun nach 4 Monaten eine NEON-Antwort, "alle Mängel werden abgelehnt". Es waren mehrere Paare, mit den gleichen an Neon geschriebenen Problemen, welche alle,...
Mehr anzeigen146
Neon Reisen - Zimmer Dubai storniert - Inkl.-Leistungen gem. Angebot nicht erbracht - Nicht zumutbare Zustände in Hotel auf Mauritius
Unsere Kombireise (Dubai – Südafrika – Mauritius), gebucht über Secret Escapes und durchgeführt von der Neon Reisen GmbH, war geprägt von organisatorischen Mängeln und enttäuschenden Erfahrungen - auch im Nachhinein. In Dubai wurde uns bei Ankunft mitgeteilt, dass unser Zimmer angeblich vom Reise...
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137
Neon Reisen - Prüfung Ihrer Reklamation; *****
***** *****,Straße des Friedens 21b,***** Kremmen OT Flatow Neon-Reisen Wariner Weg 1 ***** Hamburg ***** Flatow, 03.05.2025 Anmeldung von Ansprüchen aufgrund von Reisemängeln- 4 Anforderung- Reisezeitraum: 23.01.2025 bis 02.02.2025 Urlaubsort: VAE Namen der Hot...
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126
Neon Reisen - 4500 Euro weg !
Da mein Mann krank wurde auf den Hinflug nach Thailand und auf den Zwischenstopp in Dubai er aus den Flugzeug geholt wurde . Kamen wir nicht mal in die Nähe von unseren Reiseziel. Mein Mann lag 2 Wochen auf der intensiv Station und verstarb noch. Ich hatte nur um Ein Storno schreiben und Reiseunterl...
Mehr anzeigen436
Neon Reisen - Katastrophenservice
Wir haben eine Reise nach Lindos auf Rhodos gebucht .Die Rechnung wurde direkt angefordert. Nachdem wir bezahlt hatten warteten wir auf die Reiseunterlagen. Die sollte zwei Wochen vor Reiseantritt eintreffen. Sollten. Taten sie aber nicht. Erst nachdem ich dort angerufen hatte(nicht nur einmal) und ...
Mehr anzeigen243
Neon Reisen - SSRRRStornierung
121
Neon Reisen - Unterirdisch kein Service
zu kontaktieren aufgrund einer berechtigten Reklamation ,
über truspilot
erreichten wir eine Nachricht von Secret escape
die unterirdisch war , bei einer Reise
von über 6000€ eine Gut.....
133
Neon Reisen - Schlechter Service
Safari Kenia von Neon Reisen organisiert. Diese Safari wurde um drei Tage verschoben. Alle vier Teilnehmer aus der Schweiz wurden darüber nicht informiert, checkten im Hotel aus und und standen um 5 Uhr vor dem Hotel bereit. Abgeholt wurden sie nicht. Vor dem Retourflug machte sich der Betreuer im ...
Mehr anzeigen126
Neon Reisen - Falsche Buchungsbestätigung
Mit freundlichen Grüßen
I. *****
89
Neon Reisen - ACHTUNG! Finger weg von Neon Reisen. Eine Übernachtung gestohlen!
Ich habe am 19.12.2022 eine Kombi-Reise nach Dubai und Seychellen mit 11 Übernachtungen über Lidl Reisen gebucht. Die Buchung wurde mir von Lidl mit elf Übernachtungen bestätigt. Der Reiseveranstalter dahinter ist Neon Reisen. Von Neon wurde mir am darauf folgenden Tag ein um 12 Stunden späteren Abf...
Mehr anzeigen1.400
Neon Reisen - Fehlender Urlaubstag - Keine Reaktion!
1. Laut Auftragsbestätigung vom 02.07.2022 sowie Buchungsbestätigung vom 06.07.2022 (siehe Anlagen) sollte der Hinflug am 10. Oktober 2022 um 21.10 Uhr nach Amman gehen. Daraufhin habe ich vier Zug-Fahrkarten für diesen Tag nach Frankfurt Flughafen gebucht. Der Abflug wurde Ihrerseits ohne jeglichen...
Mehr anzeigen171
Neon Reisen - Unbeantwortete Anfrage von Caucasustravel bezüglich einer fehlenden Übernachtungsbuchung
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Erfahrungen mit dem Kundenservice von Neon Reisen
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Neon Reisen nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
29 Sep 2026
Die Partener in Ägipten sind nicht so koreckt. Sie kassieren viel Geld in sonst.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
01 Jun 2026
Gar nichts.. Neon-Reisen hat sich um nichts gekümmert.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
2/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem nicht gelöst!
03 Jan 2026
Ich werde niemals wieder wieder mit Neon Reisen verreisen. Dieser Veranstalter hat mich 2 Wochen meinen Urlaub auf einer Baustelle verbringen lassen, wo Baulärm jeden Tag von früh bis nachts stattfand. Neon Reisen hat mich auch nicht vorher informiert, obwohl die Baustelle in diesem Hotel schon monatelang bestand. Trotz eindeutiger Fotos und mündlichen Mängelanzeigen beim Reiseveranstalter hat Neon Reisen alles an Ansprüchen abgelehnt. Ich kann nur warnen, bei diesem Reiseveranstalter zu buchen.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
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