Reklamation
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Behoben
- 19 Nov 2021
- #316328
- 304
Hallo, ich habe heute Vormittag meiner Frau einen BH gekauft, leider die falsche Größe, 2 Stunden später wollte ich diesen umtauschen, da sagte mir die Filialleiterin, das geht nicht, Unterwäsche ist vom Umtausch ausgeschlossen. Auf dem Kassenbeleg steht etwas anderes ( siehe Foto ), oder verstehe ich das falsch? Es kann doch mal passieren daß man die falsche Größe kauft, ich hätte den BH ja schlecht anprobieren können.
Mfg ****** ******
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Antwort von New Yorker
24-11-2021 um 14:21 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Umtauschmodalitäten nicht zufrieden sind. NEW YORKER räumt seinen Kunden stets ein 14-tägiges Umtauschrecht unter bestimmten Bedingungen ein. Die Ware muss im Originalzustand sein, d.h. sämtliche Etiketten müssen sich noch an der Kleidung befinden, die Kleidung muss ungetragen sein und der Bon muss vorliegen.
Aus hygienischen Gründen ist der Umtausch von Bademode, Unterwäsche sowie Strümpfen und Strumpfhosen in unseren Filialen bereits seit einigen Jahren nicht möglich.
Hinweise zu unseren Umtauschregeln befinden sich auf unseren Bons und auf Hinweisschildern im Kassenbereich.
Aufgrund der Umstände haben wir mit der zuständigen Vorgesetzten Kontakt aufgenommen, und würden Ihnen ausnahmsweise aus Kulanz in diesem Fall den Umtausch gegen andere Ware oder einen NEW YORKER Gutschein gestatten. Wir möchten Sie jedoch bitten, noch innerhalb dieser Woche mit der Ware im Originalzustand sowie dem Kassenbeleg in die Filiale zu kommen.
Die Mitarbeiter sind informiert!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
NEW YORKER
Kundenservice
Hansestraße 48
38112 Braunschweig
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Geschäftsführung: Friedrich Knapp, Dr. Florian Kall
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-12-2021 um 07:58 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
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