NICHE BEAUTY - Retoure - Rückzahlung nicht erhalten!

Ich habe am 09.11.2021 etwas im Niche-Beauty Online Shop bestellt. Aus meiner Bestellung gingen nach Ankunft allerdings zwei Artikel zurück. Nachdem ich Niche Beauty kontaktiert habe, um nachzufragen wann ich denn nun endlich die Rückzahlung erhalte wurde mir mitgeteilt das es am 10.12.2021 auf mein Konto überwiesen wurde. Ich schaute natürlich nach und habe gesehen, dass das nicht stimmt. Also habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert und dann wurde mir gesagt, das es doch nicht überwiesen wurde. Stattdessen schickten Sie mir einen Gutscheincode in Höhe von 12 Euro,obwohl ich eigentlich 24 Euro erhalten müsste. Ausserdem möchte ich mein Geld zurück erhalten und nie wieder dort etwas bestellen. Seitdem werde ich vom Kundenservice ignoriert und erhalte keine Antwort mehr. Geht man so etwa mit seinen Kunden um?