Küchenfronten (Sylt) Alpine Weiss Matt - die Küche ist 7 Monate alt
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Behoben
- 26 Feb 2021
- #197849
- 2.455
Auch bei unserer 7 Monate alten Nobilia Küche (Sylt Matt Weiss) lassen sich Fettspritzer und Fingerabdrücke nicht mehr von den Küchenfronten enfernen, aufgrund der Tatsache, daß diese bei Kontakt mit der Oberfläche sofort in den Lack einziehen. Bei entsprechendem Lichteinfall sind diese Stellen dann nicht mehr matt, sondern glänzen! Wir habe uns extra den Reiniger für Küchenfronten (matt) bei Nobilia bestellt, in der Hoffnung, damit die verschmutzten Stellen sauber entfernen zu können, leider gelingt das mit diesem Mittel auch nicht. Wir können nicht nachvollziehen, wieso ein Küchenhersteller eine derartige Oberflächenbeschichtung für die Küchenmöbel auswählt. Was für ein Ärger! Wir fordern Nobilia auf, diesen Mangel zu beheben und die Küchenfronten auszutauschen. Wie Sie sich vorstellen können, sind wir mit der Situation absolut unzufrieden, insbesondere weil eine derartige Anschaffung sehr viel Geld gekostet hat und sich der Kunde eigentlich an der neuen Küche erfreuen möchte anstatt zu ärgern.
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26-02-2021 um 16:36 Uhr
Sehr geehrter ******,
vielen Dank für Ihre Mitteilung!
In einer separaten E-Mail habe ich Sie soeben über mögliche Vorgehensweisen informiert.
Für evtl. Rückfragen steht Ihnen dort auch mein Kontakt selbstverständlich zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Klaus ******
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Antwort des Verbrauchers
26-02-2021 um 19:24 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
ich habe Ihre email erhalten und bin ihrem Hinweis, die Stellen zu reinigen mit mgl. heißem Wasser und ein wenig Handspülmittel (nicht rückfettend) nachgekommen. Das ist ja das überlich Prozedere, wie jeder seine Küche im Normalfall reinigt. Wie zu erwarten war, konnten die Flecken hierdurch nicht beseitigt werden! Da ich mit der von Ihnen vorgeschlagenen Reinigungmethode bereits in der Vergangenheit die Flecken nicht beseitigen konnte, hatte ich mich an die Nobilia Hotline gewendet. Die Empfehlung war dann, ich solle mir das spezielle Nobilia Reinigungsmittel für Mattlackoberflächen zulegen. Auch mit diesem "Wundermittel" konnten die Flecken nicht entfernt werden. Wie auch bereits in einer Relamation eines weiteren Kunden beschrieben, ziehen Fettspritzer und Fingerabdrücke in den Lack ein! Deshalb können diese Flecken auch weder mit heissem Wasser und Spülmittel noch mit dem speziellen Nobilia Reinigungsmittel entfernt werden. Leider müssen wir uns jetzt an den Kundendienst des Vertragspartners wenden, damit die Sache begutachtet wird. Die Sache ist somit nicht wie von Ihnen gekennzeichnet behoben!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-03-2021 um 20:29 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Einsatz von Nobilia zur Lösung des Problems war sehr gut. Ein Mitarbeiter hat sich dem Problem mit unserer Küche angenommen und vor Ort die ensprechenden Stellen mit einem Radierschwamm beseitig. Ein solcher Schwamm wurde mir auch für eine spätere Reinigung hartnäckiger Flecken überlassen.
