Mitarbeiter wissen scheinbar nicht richtig Bescheid

Ich wollte NUR (!) für meine Frau die Möglichkeit schaffen, eine eigene Telefonpin nebst Teilnahme am TAN-Verfahren via SMS für mein Konto zu beantragen. (12.4.23) Einerseits könnte dies formlos geschehen (meinte eine Mitarbeiterin), haben wir gemacht. Dann kam ein 5 seitiger Antrag auf elektronische Medien, der am 3.6.23 "gescannt" zurück kam mit der Ablehnung "Für die Einrichtung des mobilen TAN-Verfahren liegt kein gültiges Verrechnungskonto vor" Am 9.6.23 habe ich seit 8:30 bis 10:10 mit 5 Mitarbeitern versucht dieses Problem zu lösen, bis letztlich nach 2 Stunden klar wurde, dass eine Vollmacht mittels POST-IDENT-Verfahren notwendig wäre. Dies wurde sehr hilfsbereit durch genaue Beschreibung einer Mitarbeiterin erklärt. Frau Lemke sei Dank!
Mal waren die Computer gerade defekt, dann wurde das Gespräch abrupt beendet, oder ich habe unsinnige Antworten erhalten, die das Problem nicht lösen.
Nicht sehr professionell, schade.
Einige Damen waren ungehalten und gereizt