Falsche Roamingkosten

Ich hatte vor meinem Griechenlandurlaub bei O2 angerufen, um nach den Kosten für die Datenübertragung im Ausland zu fragen. Eine sichtlich überforderte Mitarbeiterin nannte mir nach Nachfrage beim Kollegen 1 GB freies Volumen im Ausland. Außerdem wurden falsche Angaben zu den Telefonroamingkosten gemacht. Zu der Zeit zeigte mein Tarif online eine Roamingflat, die nach Aussage der Mitarbeiterin nicht zu meinem Tarif gehörte.
In Griechenland bekam ich eines Tages eine Meldung, nach der mein Tagesvolumen von 50 MB aufgebraucht sei und ich weiteres dazubuchen könne. Ich habe nachgesehen und mein Kundenbereich zeigte nun eine optionales kostenpflichtiges Tagesvolumen, das vorher nicht dort angezeigt wurde. So kam es zu Mehrkosten, die ich mit meinem Anruf im Vorfeld eigentlich vermeiden wollte.
Nun zeigt O2 sich ahnungslos. Weder über die Anrufe, noch über die Supportchats gibt es Aufzeichnungen, noch können die angeblich aufgezeichneten Telefonate ausgewertet werden. Ich hätte im Ausland eine Tarif-Info per SMS bekommen sollen, die gab es nie. Letztlich bin ich Schuld, obwohl ich mich noch vorher erkundigt habe.