O2
Reklamationen & Beschwerden (537)

Ich bekomme weiterhin Rechnungen, obwohl ich den Festnetzvertrag wegen Todesfall des Vertragsnehmers gekündigt habe. Mein Vater ist am 18. März verstorben.Der Anschluss existiert seit März nicht mehr. Den Router habe ich im Originalkarton zurück gesendet. Heute habe ich schon wieder eine Rechnung bekommst. Es ist eine Unverschämtheit. Die Kundennummer lautet 6056396211

Ich habe mehrer Beschwerden eingereicht, mehrmals nach einem Techniker gefragt, mein Internet funktioniert seit Tag 1 (vor einem Jahr) nicht ohne Unterbrechung. Bisher schon 3x gekündigt, bis eine Antwort kam. Meine Kündigung per sofort wurde erneut ignoriert (mehr als genügend Gründe für das Sonderkündigungsrecht). Warum muss ich etwas zahlen, wessen vertragliche Leistung nicht vollbracht wird, Kundendienst telefonisch nicht erreichbar ist und per FB Mesenger auf nichts eingegangen wird?

Habe mein Vertrag am 02.05.22 per Telefon mit einer o2 Mitarbeiterin verlängert. Ich habe bis dato für 2 Rufnummern 39.99€ bezahlt. Mir wurde für die Verlängerung der selbe monatliche Betrag von 39.99 € angeboten für beide Rufnummern ! Jetzt habe ich jeden Monat ein Rechnung von 54.98€. Ich habe mich mehrmals beim Kundencenter für die zu hohen Gebühren beschwert worauf mir gesagt wurde dass es ein Fehler von der Kollegin war und das man mir die Differenz begleichen würde. Ein Mitarbeiter wollte mir sogar ein Vertrag anbieten der teurer war wie der Vertrag den ich zuvor abgeschlossen hatte.

Ich bin seit 2 Jahren ihre Kunde, meine Buchungen sind zu teuer. Für 2 Karten zahle ich zu hohe Beträge ungefähr 67 Euro das kann nur vor Missverständnisse kommen. Gerne würde ich das alles stonieren und ein besseren Angebot bekommen nur für eine Karte. Möchte weiterhin ihre Kunde bleiben doch in solche Verhältnissen sieht es schwer aus. Bitte um schnelle Lösung

Sehr geehrte Damen und Herren, in einigen Bereichen ist die Netzabdeckung sehr unzureichend. Keinen Empfang habe ich zum Beispiel in Barghorn, Rastede 26180. Telefonieren ist in Barghorn nicht möglich mit Ihrem Netz, mobiles Internet ebenfalls ohne Funktion. Darüber bin ich verärgert, da der monatliche Beitrag bei Ihnen sehr hoch ist. Kundenservice geht anders. Schließlich werben Sie mit einer guten Netzabdeckung. Mit freundlichen Grüßen Andreas ******

Wir sind bereits seit vielen Jahren Kunde von O2 und besitzen sowohl einen Festnetz-Vertrag, sowie mehrere Mobil-Vertäge. Seit Anfang diesen Jahres sind wir im Besitz eines Glasfaserdirekt-Anschlusses, welchen wir bei der Telekom selbst finanziert haben und auch mit ELER-Förderung (Europäischer Landwirtschaftfonds für die Entwicklung des ländlichen Raums) realisiert wurde. Sowohl die Telekom, als auch andere Gesellschaften bieten die Nutzung des Glasfaser-Anschlusses an. Bei Telefonica O2 besteht nach Prüfung keine Verfüg- barkeit?! Trotz mehrere Anfragen (Brief/ Fax/ telefonisch) nach einer zeitnahen Nutzung über "O2", erfolgte keine Rückmeldung. Es bleibt wohl nur die Kündigung unseres Vertrages und der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Es ist zwar schade, da wir bisher zufrieden waren, aber so wird O2 keine Kunden halten können.

Sehr geehrte Damen und Herren in dieser Sache hatte ich Sie letzte Woche kontaktiert und erhielt dem Link zur Bundesnetzagentur. In der Antwort von dort heißt es u.a. "Aufgrund der geltenden Speicherfristen sind Verbindungsdaten allerdings in der Regel nur für einen kurzen Zeitraum von wenigen Tagen nach dem Anruf überhaupt bei den Telekommunikationsanbietern vorhanden. Eine unverzügliche Meldung unter Angabe aller erforderlichen Informationen erhöht daher die Erfolgsaussichten einer Aufklärung." Deshalb bitte ich Sie, auch die weiteren Nummern mit der gleichen Eigenschaft festzuhalten, damit nicht Zeitablauf den Erfolg eine Nachforschung verhindert: 0176 341 283 89 0176 410 261 36 0176 267 494 71 Ich bitte um Bestätigung Mit freundlichen Grüßen Siegfried ******

07.07. Glasfaseranschluss.Probleme an der Dose. DSL Anschluss abgestellt. o2 hotline informiert. Kurze Zeit DSL Anschluss wieder da. 08.07.Techniker kommt unangemeldet. Sie müssen ein Netzwerkkabel verlegen. Netzwerkkabelverlegt.12.07. Techniker kommt ,kann nach einer Stunde den Anschluss nicht instalieren.Will o2 informieren.Wir haben dann selber festgestellt das der Router nicht in Ordung ist. o2 informiert. o2 wollte einen Neuen schicken,der nicht kam.o2 hotline,konnte nicht geschickt werden da die TRITZ!Box 7490 nicht mehr veschickt wird,so soll ich jetzt eine andere bekommen. Von o2 neuer Technikertermin .Termine die ich nur über die Hotline erfahre. Ansonsten warte ich vergebens Stunden.29.07.22 Techniker kommt.Kam nicht. Neurer Termin 03.08.22.Sollte der neue Router bis dahin nicht hiersein. Wieder nichts. Als Kunde bin überaus enttäuscht.Ich zahle dafür,dass ich eine Dienstleistung bekomme,die keine ist. Einen Monat zieht sich das hin.Sollte am 03.08.22 der Anschluss nicht stehen,kündige ich fristlos den Vertrag.

Seit Anfang Juli 2022 haben wir einen neuen Vertrag bei O2 XXL HOME, wenn es hochkommt hatten wir bis zum heutigen Tag vielleicht 1 woche Internet. Die Leistung war noch nicht einmal 90 Prozent. Unzählige Anrufe bei der Hotline, Mitarbeiter die kaum deutsch sprechen, einfach auflegen, man von jedem etwas anderes hört woran es liegt, man ständig weiter verbunden wird. 2 Mitarbeiter von o2 da waren und zwei Tage später jemand von Vodafone, letztendlich haben wir noch weniger Internet. Alles noch einmal bei o2 angegeben und es hat sich bis heute noch kein Techniker gemeldet, der sich das noch einmal das anschaut. Keine Leistung kein Geld und ich werde mich an die Medien wenden, so etwas ist doch einfach nicht zu glauben, was das für ein Kundenservice ist. Selbstverständlich werde ich all meine Verträge sofort kündigen.

Seit Wochen hat das Internet nur ein Fünftel seiner zugesagten Leistung! 2 Ticket wurden aufgemacht und es läuft immer noch nicht !