Seit einem Monat kein Internet und Festnetz.
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Behoben
- 01 Aug 2022
- #403668
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07.07. Glasfaseranschluss.Probleme an der Dose. DSL Anschluss abgestellt. o2 hotline informiert. Kurze Zeit DSL Anschluss wieder da.
08.07.Techniker kommt unangemeldet. Sie müssen ein Netzwerkkabel verlegen. Netzwerkkabelverlegt.12.07. Techniker kommt ,kann nach einer Stunde den Anschluss nicht instalieren.Will o2 informieren.Wir haben dann selber festgestellt das der Router nicht in Ordung ist. o2 informiert. o2 wollte einen Neuen schicken,der nicht kam.o2 hotline,konnte nicht geschickt werden da die TRITZ!Box 7490 nicht mehr veschickt wird,so soll ich jetzt eine andere bekommen. Von o2 neuer Technikertermin .Termine die ich nur über die Hotline erfahre. Ansonsten warte ich vergebens Stunden.29.07.22 Techniker kommt.Kam nicht. Neurer Termin 03.08.22.Sollte der neue Router bis dahin nicht hiersein. Wieder nichts. Als Kunde bin überaus enttäuscht.Ich zahle dafür,dass ich eine Dienstleistung bekomme,die keine ist. Einen Monat zieht sich das hin.Sollte am 03.08.22 der Anschluss nicht stehen,kündige ich fristlos den Vertrag.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-08-2022 um 14:45 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ich habe teilweise verschiedene Informationen bekommen,die mich irritiert haben. Von o2 selbst habe ich als Kunde nichts gehört bei einer Störung. Es hat fast vier Wochen gedauert bis alles wieder lief.Informationen zwischen o2 und dem der die Glasfaserleitung gehört wird nichts ausgetauscht zu Lasten des Kunden. Das ist schade ,dann würden Probleme schneller gelöst. Aber bei allem hat o2 mir eine Gutschrift gegeben, für den Ausfall des Internetz und Festnetztelefon.Vielleicht tut sich da etwas . ****** ******
