Kundenservice legt auf oder versteht den Zusammenhang nicht

Ich hatte am 04.05.2023 verschiedene Dinge im Wert von über 200€ online bestellt und per Kreditkarte bezahlt.
Erde, Kompost, Holzschnitzel, 5 Pflanzen, Gartenwerkzeug.
Erde, Kompost, Holzschnitzel wurden per DHL versendet aber nicht ausgeliefert sondern am selben Tag zurück gesendet - seit dem 12.05.2023 stehe ich mit dem Kundenservice telefonisch und per Email in Kontakt - ausschliesslich Osteuropäer, niemand kümmert sich wirklich um mein Anliegen, es wird entweder gar nicht agiert und abgewartet, nur teilweise agiert oder sogar frech aufgelegt während dem ich spreche. Heute wurde sogar behauptet, dass ich mein Geld schon auf dem Paypal-Konto haben müsste, obwohl ich wie gesagt mit Kreditkarte bezahlt habe - die selbe Dame, die bei mir schon am Telefon auflegte (Dame 1). Ein anderer junger Mann der auflegte war am 22.05.2023 um 13:30 Uhr, seine Aussage war, das gewartet werden müsste bis sich terrasan meldet - die Firma meldet sich aber anscheinend nicht von alleine, denn diese Firma hat die Ware zurück erhalten und zwar am 14.05., das lässt sich mit DHL nachweisen. Auf mein Bitten, sich an die Firma zu wenden, war er genervt und meinte "ich kann Ihnen das noch einmal erklären wie das bei uns läuft, die Firma wird sich melden und legte auf.
Mit Herrn 1 (wer kann sich solche Namen telefonisch notieren?) ist zwar ein sehr freundlicher Mensch, mit dem ich bereits zweimal telefoniert hatte, jedoch hatte er auch beim zweiten Mal den gesamten Umfang nicht verstanden, obwohl ich ihm den Fall mit der DHL genaustens erklärte und sogar dazu eine Email mit Fotos versendet hatte. Im zweiten Gespräch wollte er mir das Geld zurück erstatten, erstattete aber nur die Pflanzen und nicht die Erden, den Kompost und die Holzschnitzel.
Die Pflanzen wurden in verschlossenen Kartons mit DPD versendet und waren verschimmelt und entwurzelt - dieses wurde bereits zurück erstattet - dafür brauchte es aber 4 Anrufe - im Kundenportal ist dieser Auftrag aber noch in Bearbeitung.
Die Erden etc. werden einfach nicht zurück erstattet und stehen im Kundenportal als abgeschlossen.
Niemand in diesem Kundenservice beherrscht die Deutsche Sprache, niemand agiert richtig ich meine Pflanzen im Garten verwelken in Ihren Töpfen.
Es ist wahnwitzig allmählich, wie ein solches Unternehmen den Kundenservice an Osteuropäer auslagern kann, die die einfachsten Zusammenhänge nicht verstehen können und so schlecht mit Kunden umgehen.
Dabei ist der Fall seit dem 12.05.2023 mit Fotos und DHL Versendungen belegt.
Es gibt viele Emails, viele Bilder und viele Telefonate die bislang geführt wurden - alle ohne wirklichen Erfolg.