Ryanair Mitarbeiter

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Name ist ****** ****** und ich möchte Sie über folgenden Vorfall am Flughafen Weeze informieren: Ich habe über Sie Flüge von Düsseldorf Weeze nach Mallorca für meinen Freund und mich gebucht. Leider gab es ein Problem mit dem online Check in. Ich hatte diesbezüglich und wegen anderer Fragen am 26.06.22, einen Tag vor Abflug, bei der Ryanair Hotline angerufen. Man sagte mir dort, dass ich auch ohne Probleme direkt vor Ort einchecken kann. Das dies mindestens zwei Stunden vorher geschehen muss da andernfalls 55€ pro Person berechnet werden, wurde nicht erwähnt.
Am Abreisetag waren wir dann um ca. 09:10 Uhr am Airport Weeze. Der Flug war für 11:15 Uhr geplant, also eigentlich auch rechtzeitig für einen kostenlosen Check in! Am Schalter angekommen sagte die Dame, dass wir hätten online einchecken müssen. Ich habe ihr dann das Problem mit dem online Check in geschildert, die Dame sagte dann bei unserer Buchung wäre nichts dergleichen hinterlegt und dass wenn sie das jetzt macht, es 55€ pro Person kostet, ich solle doch nochmal bei der Hotline anrufen. Das habe ich dann auch 5 mal versucht, leider sagte eine Bandansage dass ich es später nochmal versuchen sollte. Ich habe der Dame dann davon berichtet, leider konnte sie mir nicht helfen und verwies mich nun erst an den Ticket-Schalter gegenüber. Dort standen vier Personen. Einer der Herren, ein junger Mann (ich habe mehrfach nach seinem Namen gefragt, ohne Antwort) nahm sich meiner an, und war auch recht freundlich. Dieser erklärte mir dann, das auch er an dieser Situation nichts ändern könnte, entweder ich zahle die 55€ pro Person oder ich kann hier bleiben. Es wäre mein Fehler gewesen bei Opodo zu buchen. Der Herr behauptete ebenfalls, dass Opodo gar keine Tickets von Ryanair verkaufen dürfe und ich in Ihrem System als staatenlose Asylbewerberin gelistet wäre. Das würde häufiger bei Opodo vorkommen. Ich kann und möchte beide Aussagen nicht glauben aber ein ungutes Gefühl gibt es dem Kunden definitiv. Ich habe dann nochmals gefragt ob man diese 55€ nicht irgendwie umgehen könnte, ich habe ja nichts falsch gemacht. Ich habe über einen Anbieter ein Ticket gekauft, zusätzliche Leistungen gebucht, dieses bezahlt, bei der Hotline von Ryanair angerufen da es Probleme mit dem online Check in gab und ich war rechtzeitig am Flughafen. Natürlich war es bei Ankunft am Ticketschalter nun schon 09:42 Uhr. Ich habe dem Herrn auch meine Anrufliste gezeigt, damit er mir glaubt. Eine blonde Dame die ebenfalls an diesem Schalter saß, sagte dann wörtlich zu dem jungen Herrn, „Lass die einfach stehen, die checkt es nicht!“, was ich schon recht frech fand. Ich ignorierte dies allerdings und redete mit dem jungen Mann weiter, welcher nicht hilfreich aber immer noch freundlich war. Plötzlich aber mischte sich ein Herr Kato ein! Ich möchte betonen, dass der junge Mann und ich zu diesem Zeitpunkt bereits alles geklärt hatten, und er mir sogar ein Beschwerdeformular ausgehändigt hat und mir erklärt hat, was ich tun muss um die 110€, die wir ja unumgänglich zu zahlen hatten, zurück zubekommen.
Besagter Herr Kato ist, laut eigenen Angaben, der Vorgesetzte von dem jungen Mann, was erschreckend ist, denn dieser Mann fing plötzlich an, mich und meinen Freund ( LCDR der US Navy und amerikanischer Staatsbürger) anzuschreien, dass ich einen Fehler gemacht hätte und nun den Mund halten und abziehen sollte. Ich habe den Herrn dann gefragt, welchen Fehler ich denn bitte gemacht habe, worauf ich weiter angeschrien wurde und Herr Kato mich fragte woher ich mein Selbstbewusstsein hätte! Ich bin Managerin in einem medizinischen Unternehmen und weiß wie man mit Kunden umgeht, im Gegensatz zu diesem Herrn! Als ich dann noch einmal betone, dass man so nicht mit Kunden bzw. Menschen umgeht und ich definitiv keinen Fehler gemacht habe und er mich bitte nicht so anschreien soll, sagte Herr Kato wörtlich:“ So ich werde jetzt alles tun, damit Sie nicht in dieses Flugzeug kommen!“ Nach dieser Drohung, sind mein Freund und ich wortlos gegangen. Herr Kato schrie uns dann noch hinter her: „Hat über Opodo gebucht und macht jetzt hier so ne Welle! Die wird nicht in dieses Flugzeug steigen!“ Bei der Kofferaufgabe klingelte dann dass Telefon und mir ist richtig schlecht geworden! Ich hatte richtig Angst vor diesem Mann!
Gott sei Dank, war der Einfluss dieses Mannes wohl doch nicht so groß uns vom Einchecken abzuhalten, jedoch blieb die Angst und mein Unwohlsein bis wir wirklich im Flugzeug saßen! Ich bin ehrlich gesagt, auch jetzt noch, fassungslos darüber wie ich behandelt wurde! Noch nie in meinem Leben, wurde ich so behandelt! Ich bin mit den verschiedensten Airlines rund um die Welt geflogen, auch mehrfach bereits mit Ryanair, aber so etwas ist mir noch nie widerfahren! Ich hoffe Sie können sich auch nur im geringsten vorstellen wie man sich nach einer solchen Bedrohung fühlt, nicht nur als Kunde, sondern als Mensch! Wenn ich so mit meinen Kunden oder Kollegen umgehen würde, wie dieser Mann, wäre ich ziemlich schnell arbeitslos! Leider hat Ryanair ja bereits einen sehr schlechten Ruf was die Kundenfreundlichkeit betrifft, mein Freund hatte im Vorfeld schon Bedenken, aber dass was uns an diesem Tag widerfahren ist, ist wirklich eine bodenlose Frechheit! Ein solches Verhalten hat im einem Dienstleistungsunternehmen nichts zu suchen!
Ich hoffe dass mein Freund und ich wenigstens die 110€ rückerstattet bekommen, was das mindeste wäre! Nach einem solch schlimmen Vorfall wäre eigentlich eine Entschädigung fällig und es kommt auf diese Entschädigung an, ob wir jemals wieder mit Ryanair fliegen! Natürlich kann ich auch den Anruf bei der Hotline und meine Anrufversuche anhand meiner Anrufliste belegen. Diese E-Mail wurde ebenfalls an Opodo Customer Service, Ryanair sowie den Flughafen Weeze gesendet!

Bei eventuell aufkommenden Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Hochachtungsvoll
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