Ostsee-Zeitung
Reklamationen & Beschwerden (222)

Seit Ende November 2023 gibt es Probleme mit der Zustellung der Ostseezeitung in Bad Doberan. Daraufhin habe ich mich telefonisch an den ABO Service gewandt, hier wurde mir mitgeteilt, dass bis 02.12. die Zeitung mit der Post, die bei uns gegen 12:00 ausgetragen wird, zugeschickt wird. Danach kommt sie wieder pünktlich. Das war aber nicht der Fall. Die Zeitung wurde gar nicht, oder mehrere Tage zusammen geliefert, oder erst am Nachmittag. Nach telefonischem Kontakt mit ABO plus und der Nachricht, dass die Zeitung jetzt generell mit der Post geliefert wird, habe ich am 12.12.2023 um fristlose Kündigung per Mail gebeten, am 21.12. habe ich nachgefragt( per Mail) ob meine Kündigung bearbeitet wird. Am 29.12. habe ich dann nochmals angerufen beim ABO Kundenservice um nachzufragen und meinen Unmut kund zu tun, dass ich keinerlei Info weder zum Eingang der Kündigung, noch zur Bearbeitung erhalten habe. Die Mitarbeiterin am Telefon gab mir die Auskunft dass doch alles schon läuft und meine Kündigung zum 12.01. 2024 dann erfolgt. Außerdem war sie sehr empört, dass ich mich beschwert habe über die Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Kündigungen und wollte das Gespräch von ihrer Seite aus beenden. Dem bin ich zuvorgekommen. Ich möchte mich hiermit offiziell über den Umgang mit den langjährigen Lesern Ihrer Zeitung beschweren und fordere eine fristlose Kündigung, da Sie die Zeitung nicht wie vereinbart zustellen können.

Keine OZ erhalten: 29.11. 2023 09.12. " 11.12. " 18.12. " Bei der Rechnungslegung bitten wir um Rückerstattung der zuviel gezahlten Beträge und Überweisung auf unser Konto. Sollte absehbar sein. dass es in Zukunft bei Ihnen zu weiteren Ausfällen kommt, dann bitten wir um Begleichung nach oberem Muster. Anmerkung: seit Ende des 2. Weltkrieges gehören wir zu den Abonnenten der OZ. Bisher sind solche Probleme, wie jetzt, nicht vorgekommen! ******, Kühlungsborn.

Sowohl am Mittwoch (erst sehr verspätet) als auch am heutigen Samstag (bis einschließlich jetzt um 14:30 Uhr noch gar nicht) haben wir die Ostsee-Zeitung erhalten bzw. nicht erhalten! Somit erwarten wir die Verrechnung der 2 Ausgaben. Ich benötige täglich die aktuelle Ausgabe vor dem Beginn meiner Arbeit, weshalb mir eine spätere nachmittägliche Zustellung nichts mehr nützt.

Kunden-Nr. : 232404 Am 06.12.2023 erhielten wir die Zeitung gar nicht. Am 07.12.2023 steckte nur die Zeitung von Donnerstag im Briefkasten, aber erst um 17:00 Am 06.12.2023 erhielten wir keine OZ. Am 07.12.2023 steckte die OZ erst um 17:00 Uhr im Briefkasten, aber nur vom Donnerstag. Um diese Zeit benötige ich keine OZ mehr, denn da habe ich mich bereits anderweitig informiert. Am 08.12.2023 klappte es mal. Heute, am 09.12.2023, es ist gleich 13:00 Uhr, haben wir noch keine OZ. Ich bitte für 3 Tage eine Gutschrift.

am 02.12.23 und heute die Ostsee Zeitung nicht erhalten

Aufgrund einer nicht ausreichenden Kontodeckung wurde der Betrag von 45,90 € nicht wie gewohnt im November abgebucht. In Ihrem Schreiben vom 09.11. wurde mir dann eine sehr überteuerte Bankgebühr von 6,00 € (marktüblich sind 4.00 € (+50%)) zusätzlich in Rechnung gestellt. Das sind in diesem Fall 51,90 €. Abgebucht wurden von meinem Konto am 01.12.2023 52,40 €. Außerdem schicke ich Ihnen von der heutigen Ausgabe (7.Dezember 2023 für den Preis von 2,10 €) zusätzlich zwei Bilder, die die Qualität der Zeitung vor der Auslieferung wiederspiegeln.

Wir haben am 02.12.2023 keine Ostseezeitung erhalten , darum bitten wir um eine Gutschrift.

Auch heute wieder am Samstag dem 02.12.2023 ist keine Zeitung bei uns im Kasten.

Sollte es sich nicht bessern würde ich die Zeitung abbestellen.

Inzwischen komme ich mir vor wie ein freier Mitarbeiter der OZ. Ich habe aber keine Lust täglich eine Geschichte zu erzählen, jedenfalls nicht hir. Den 4. Tag in Folge schreibe ich eine Beschwerde wegen fehlender Zustellung. Selbst Telefonate ( wenn man sich lange genug Zeit nimmt für die Warteschleife und das Glück hat auch noch jemanden sprechen zu können) ändern an sich nichts an der Tatsache. Selbst Mails an den Kundenservice bleiben unbeantwortet. Ich brauche kein Kummertelefon oder eine Plattform auf der ich meine Beschwerde loswerde und von einen Tag auf den Anderen getröstet zu werden. Mein berechtigter Wunsch ist, dass die OZ ihren vertraglichen Pflichten endlich wieder gerecht wird und die Zustellung zuverlässig erfolgt. Mit freundlichem Gruß L.******