Hotel war geschlossen und wurde noch immer nicht renunziert!

Ich habe im Jänner ein Wochenende im OD Portals auf Mallorca für Anfang Juli gebucht.
4 Tage vor Antreten meiner Reise bekam ich noch meinen Gutschein von otel.com zugesendet.
Als wir bei dem Hotel ankamen mussten wir feststellen, dass es geschlossen war und erst 2 Wochen später wieder aufsperrt.
Jeder Versuch otel.com zu erreichen und die Situation zu klären war Vergebens.
Uns blieb nichts anderes übrig als kurzfristig ein anderes Hotel zu beziehen.
Als das Hotel 2 Wochen später aufsperrte und wir sie es kontaktierten, wollten sie uns auch nicht weiterhelfen und verwiesen uns nur auf die Buchungsplattform.
Ich versuchte noch mehrmals otel.com zu erreichen, ohne Erfolg.
Seitdem warte ich auf mein Geld oder irgendeine Antwort vergeblich