OTTO
Reklamationen & Beschwerden (1.850)

Ich habe bei Otto bestellt und nach Erhalt der Ware den Betrag von knapp 12, EUR sofort überwiesen, an Otto. Zufällig habe ich im Spam Ordner dann 3 Monate später eine dritte Mahnung mit Androhung Übergabe an Inkasso von Otto Payments gefunden. Es war nur eine Bestellnummer und ein Betrag mit Mahngebühre aufgeführt. Ich habe sofort Otto Payments kontaktiert und gebeten, mir eine Rechnung, eine Bestellbestätigung oder wenigstens eine Artikelbeschreibung zu geben, da ich das gar nicht zuordnen konnte. Sie habe mir dann nur wieder eine Mahnung in der Anlage geschickt, sonst nichts. Ich habe dann meine Überweisungen mit der Bestellnummer geprüft, es handelte sich um die Bestellung, die ich bereits 3 Monate vorher bezahlt habe. Den Nachweis habe ich an Otto Payments geschickt. Antwort war, dass Ich das an Otto Payments überweisen hätte müssen, dass man das nicht intern verrechnen könne, dass ich die Rückzahlung bei Otto selbst anfordern müsse, dass ich nochmal an Otto Payments zahlen muss. Ist ärgerlich, habe ich aber sofort erledigt. Jetzt bekomme ich Mahnungen über ausstehende Mahngebühren in Höhe von 5,- EUR -das entspricht 40 % der Rechnungssumme, obwohl ich den Betrag bezahlt habe und Otto mein Geld seit September behalten hat. Ich habe erfolglos versucht, das telefonisch zu klären. Da die Mahngebühren nicht gerechtfertigt und zudem im Bezug auf die Rechnungssumme völlig überzogen sind, werde ich diese nicht bezahlen. Otto Payments droht jetzt wieder, das ist unverschämt und unverständlich und ganz sicher kein guter Kundenservice. Es war ja nicht so, dass ich ein säumiger Kunde bin, ich habe ja bezahlt und das auch nachgewiesen. Rechnungskopie oder Bestellbestätigung, um die ich gebeten habe, habe ich bis jetzt nicht erhalten. Es werden jetzt auch 2 unterschiedliche Bestellnummern aufgeführt, die ich nicht zuordnen kann, da ich weder Rechnung noch Bestellbestätigung zugeschickt bekommen habe. Ich kann nur vermuten, dass sich eine auf die ursprüngliche Bestellung und die andere auf die Mahngebühren bezieht . Ich bitte um Klärung bzw. Bestätigung, dass sich das jetzt endlich erledigt hat.

Nach einer Rücksendung wurde mir der Betrag von 179,63 € € als Guthaben hinterlegt. Daraufhin habe ich am 07.12.2023 beim Kundenservice angerufen und bat um eine Auszahlung der Summe auf mein Bankkonto. Dies wurde angeblich am 07.12.2023 veranlasst. Nach zwei Wochen hat Otto das Geld immer noch nicht auf mein Konto überwiesen. In diesen zwei Wochen habe ich mehrere Male beim Kundendienst angerufen und gefragt warum mein Geld nicht eingegangen ist aber eine hilfreiche Antwort habe ich dennoch nicht bekommen. Ich bitte um eine schnellstmögliche Überweisung, eigentlich eine ganz einfache Sache. Jetzt ist es der 06.01.2024 und der Betrag wurde immer noch nicht zurück erstattet , Nie wieder Otto Versand ......so eine Frechheit von Otto Versand!

Mein Kundenkonto wurde im Sommer 2023 gehackt und Ware in ein ganz anderes Bundesland raus geschickt. Da frage ich mich ja bereits, was in diesem Unternehmen eigentlich falsch läuft. Eine andere Bestellung soll wohl an meine Heimatadresse geschickt worden sein. Otto Payments hat mittlerweile das umstrittene Inkassounternehmen Eos eingeschaltet, weil ich meine „angeblich bestellte Ware bei einem Marketplace Verkäufer nicht bezahlt habe!“ Siebeziehen sich auf eine Bestellung vom 22.06.2023. ich habe jedoch nie diese Bestellung getätigt, keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen und auch die besagte zu mir gesandte Ware, nie entgegen genommen. Auf meine E-Mails, mir die Bestellbestätigung aus Juni 2023 zukommen zu lassen und auch den Nachweis, dass ich die Ware empfangen habe, wird schlichtweg nicht reagiert, sondern nur gesagt, dass das Inkasso Büro nun zuständig sei. Dieses wiederum schreibt, dass Otto keinen Betrug festgestellt hat, denn andere Bestellungen über meinen Account wurden ja beglichen. Ja das ist richtig, weil ich meine bestellte Ware auch ordnungsgemäß bezahle, aber nicht die eines Betrügers. Das dieser Schuppen nicht in der Lage ist ordentlich zu prüfen, an welche E-Mailadresse etwas geschickt wird und mir somit keine Beweise liefern kann finde ich echt peinlich und unseriös. Ich bin mit diesem Fall noch nicht fertig!

Ich habe ein Boxspringbett bestellt. Lieferung erfolgte zügig, daher großes Lob. Beim Aufbau wurde festgestellt, das der Bettkasten nicht für das mitgelieferte Fußteil ausgelegt war. Da Fußteile bei dem Hersteller stets optional sind, also nichts ungewöhnliches. Den Kundenservice am 9.11 angerufen, den Fall geschildert und folgende Aussage n wurden vom Kundenservice getätigt: - neue Bettkästen werden bestellt - die alten Bettkästen werden nicht von Otto entsorgt oder abgeholt, dies soll ich auf eigene Faust machen. - Lieferzeit der neuen Bettkästen: 2 Wochen Weil ich neu in die Wohnung eingezogen bin und auf einer Baustelle gelebt habe, habe ich die Bettkästen entsorgt, da kein Platz gewesen wäre für die Neuen & Alten. Am 16.11, eine Woche später erhalte ich eine Mail mit der Bitte um Schilderung des Falles. Ich rufe am 16.11 an, weil ich verwundert bin mit wem und über was ich eine Woche zuvor telefoniert habe. Kundendienst am Telefon: Sie müssen nicht auf die Mail antworten, der Sachverhalt ist ja schon geklärt. Eine Woche später (22.11 oder 23.11) rufe ich an, um mich über den aktuellen Stand aufklären zu lassen. Nach mehreren Verbindungen (nein, wir sind nicht zuständig; sie werden weitergeleitet) lande ich bei einem Otto Payments Mitarbeiter, der mir rät unbedingt auf die Mail vom 16.11 zu antworten. Gesagt, getan. Ich wurde noch nach den Teilenummern gefragt. Jede Woche ein Anruf um sich über den aktuellen Stand zu erkundigen. Am 18.12 eine Mail, mit der Bitte um Nachfrage wie lange noch eine Lieferung dauert. Am 28.12: Nach mehreren Wochen wurde dann festgestellt (wie und wieso auch immer), es können Montageschienen am Bettkasten befestigt werden (vom HES). Sorry aber ein 2450€ Bett, soll Montageschienen von einem Versanddienstleister angebracht bekommen - das klingt ja schon fast nach einem Witz. Aber nach vielen Wochen, hängt mir das Thema zum Hals raus. Ich rufe an, schildere erneut die Gesamtsituation und antworte der Dame in der Mail das ich keine Bettkästen mehr habe, da ich auf Anweisung diese entsorgen sollte. (Gespräch 9.11) Jedenfalls wollte ich entweder neue Bettkästen die für ein Fußteil ausgelegt sind oder das Bett (bzw. was noch übrig ist) abholen zu lassen. Weder das eine, noch das andere ist möglich. Man könne mir den Bettkasten bestellen, aber auf meine eigene Kosten. So. 02.01.24: Ich erhalte eine Mail zur Bestellung der Montageschienen am 21.12. Ich bin wirklich verzweifelt und weiß auch nicht mehr was ich tun soll.

Wir haben Anfang November einen Schrank bestellt. Die Lieferzeit betrug 3 Wochen, daraus wurde ein Monat. Das hat uns ein ziemlich Ärgernis bereitet und sind bis dato von den Kundenservice nicht zufrieden. Außerdem wurden uns unfreiwillig ein Speditionszuschlag von Hermes aufgetischt von dem nix im Bestellvorgang drinnen stand. Wir fordern eine Klarstellung und eine Rücknahme des Speditionszuschlag.

Am 25.11.2023 mit Auftrag Artikel 53033923 bestellt, wurde sehr verspätet und beschädigt geliefert. Nach unzähligem Email Schriftverkehrwechsel und Telefonaten immer noch keine Lösung. Man setzt sich gar nicht mehr mit mir auseinander. Ein Ersatzteil sollte geliefert werden ( nachdem ich drei unterschiedliche Aufträge zu Angaben , Fotos, Ersatzteilnr. etc. machen sollte), dann, immer von unterschiedlichen Mitarbeiter*innen, die letzte Info, dass es Schwierigkeiten gibt und ich mich in Verbindung mit Ihnen setzen möchte. Zu dem Auftrag ( auch am 25.11.2023 bestellt) gehört auch noch der Artikel 6002667., der angeblich am 09.01.2024 ausgeliefert werden soll. Ich werde zu Artikel 53033923 schon zur Begleichung der Rechnung aufgefordert. Sollte ich nicht zeitnah eine Lösung von Ihnen Angeboten bekommen,werde ich Otto als ( recht gute ) Kundinn verlassen !

Der 1. Auslieferungstermin sollte am 13.12. sein. Am gleichen Tag informierte uns Hermes, dass die Ware nicht angekommen ist und ich Otto kontakten sollte. Dieses mache ich jetzt schon seit den 13.12. Jedes Mal ist ein anderer Mitarbeiter am Telefon und jedes Mal bekomme ich eine andere Auskunft. Wo ist meine Gefrierkombi und wann wird sie ausgeliefert ?Das Geld ist kurz nach der Bestellung sofort von uns an OTTO überwiesen worden. Bin sehr enttäuscht, auch dass ich keine schriftliche Information p. Mail von Otto erhalte. Meine Mail: ******@web.de.

Bei meiner am 24.08.2023 bestellter Winterjacke ist an dem doppelseitige Reißverschluss der untere Verschluss abgegangen. Bei der Änderungsschneiderei wurde mir gesagt am kann bei dieser Jacke keinen neuen Reisverschluss einnähen da die Druckknöpfe stören und sie nicht die Möglichkeit zur Reparatur haben. Meine Frage wäre was ich jetzt machen soll ? Es ist Winter und ich brauche die Jacke dringend.

Ich habe bei Otto- Ratenzahlung gehabt, die Raten automatisch von meinem Bankkonto abgebucht . Ich habe paar mal informiert, dass die sind ausgezahlt und Otto sollte keine Abbuchungen weiter durchfuhren. Im November sagte einer der Angestellten schließlich: "Oh je, Sie haben Recht und das Problem wird innerhalb von 4-5 Tagen gelöst sein. Bis zum 28.12.2023 habe ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. In der Zwischenzeit habe ich telefonisch und per E-Mail Kontakt gehalten. Das Beste war der Mitarbeiter - ich sehe an diese Konto passiert etwas, am Montag bekommen Sie Ihre Überzahlung zurück - Gespräch von Anfang Dezember. Heute hat die Mitarbeiterin einfach aufgelegt. Ich hatte nicht erwartet, so unhöflich und unverschämt behandelt zu werden. Ich habe noch mal und nochmal versuch. Letztendlich wurde ich heute von einem Mitarbeiter darüber informiert, dass Otto am 5. Dezember offiziell angekündigt hatte, dass mein Geld zurückerstattet werden müsse und dass dies bis zu 20 Tage dauern würde. Skandal

Seitdem payment dir Zahlung bei Otto übernommen hat herrscht nur noch Chaos! Seit Jahren zahlenden kunde ! Nun werden meine Zahlungen nie verbucht stattdessen wird mein Konto für Bestellungen gesperrt ! Unverschämt und es lässt mich immer negativer stimmen bei Otto zu bestellen !