OTTO - Otto GmbH & Co. KG - Falsche Angaben in Bezug auf Ratenaufschlag

Nach erfolgter Bestellung und Lieferung bat ich mehrfach den Kundendienst um eine aktuelle Rechnungsstellung, da der Ratenaufschlag und der Aufschlag für die Zahlpause sich auf den Warenwert bezieht und der Warenwert sich reduzuert hatte. Ich erhielt immer komische Antworten. Von "das geht nicht", "das hat mit dem Warenwert nichts zu tun" bis zu einer unglaublich unfreundlichen Mitarbeiterin, die mir versuchte einzureden, dass dies Kontobezogen und nicht Rechnungsbezogen sei. Ich solle die Raten so zahlen, wie aufgeführt. Auf der eigenen Homepage von Otto findet man die Berechnungsformel für den Ratenaufschlag für die jeweilige Laufzeit. Und siehe da: die Formel beinhaltet den Warenwert. Der Ratenaufschlag + Aufschlag Zahlpause verändert sich SELBSTVERSTÄNDLICH! bei reduziertem Warenwert.
Ich bin sehr enttäuscht. Da muss ich mich als Kundin anpflaumen lassen ("verstehen Sie nicht, was ich sage?" "haben Sie mir nicht zugehört?") und dabei kennen die Mitarbeiter selbst die Berechnungsformel nicht! Darüberhinaus erlaubt Unwissenheit nicht, dass man in so einem Ton und dieser Art und Weise mit Kunden spricht. Vielleicht sollten sich die Otto Mitarbeiter mal die Berechnungsformel auf der Otto Homepage anschauen!