Fehlende Punkte trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht nachgebucht und auch keine Antwort von Payback. Unfassbar
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Behoben
- 07 Mai 2023
- #489338
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Schon wieder werden mir Punkte, diesmal für einen Einkauf von über 1.500 Euro nicht gutgeschrieben. Das war schon einmal so und inzwischen entsteht der Eindruck von bewusster Unterschlagung. Mehrfach habe ich Payback dazu angeschrieben und auch Eingangsbestätigungen meiner Nachrichten erhalten z.B. am 13.04.2023. Dennoch passiert Nichts. Keine nachträgliche Gutschrift und keinerlei Antwort. Ich habe Screenshots der Punkteaktivierung und andere Nachweise beigefügt, aber Payback stellt sich tot. Keine Ahnung was da los ist, aber ich werde die Verbraucherzentrale über diese Geschäftsgebarden informieren und werde nicht müde werden, mir meine Paybackpunkte für diesen Kauf zu erstreiten! Die Gutschrift von geringfügigen Punkten erfolgt sofort, aber wehe es werden richtig viele Punkte fällig. Da geht dann plötzlich Nichts mehr bei Payback. Ist doch seltsam !?
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Antwort des Verbrauchers
31-05-2023 um 23:00 Uhr
Am 25.5. erhielt ich von ihnen per Email die Aufforderung meine Telefonnummer bekannt zu geben. Am gleichen Tag habe ich dies telefonisch getan und seither warte ich auf den Anruf zwecks Klärung der fehlenden Punktegutschrift. Wie ist ein solcher Umgang mit Kunden zu begründen?
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-06-2023 um 11:31 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Da fehlen selbst mir die Worte....
Auch wenn mir die fehlenden Punkte jetzt, nach endloser Telefoniererei und Schreiberei gutgeschrieben wurde, konnte Payback sich kein "Entschuldigung" abringen. Das es mehrfach bei nicht unerheblichen Punktegutschriften und nie bei kleinen Bepunktungen zu Problemen kam, könnte man vielleicht auch als seltsam beschreiben. Einen Kundenservice stelle ich mir jedenfalls anders vor.
