Ich bekomme keinen Zugang zu meinem Konto

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einiger Zeit funktioniert der Zugang zu meinem Payback-Konto nicht mehr. Auch von unterschiedlichen Browsern nicht.
Nachdem ich meine Zugangsdaten - wie immer eingebe - und den „Einloggen"- Botton betätige erscheint ein Eingabefeld lt. beigefügtem Screenshot.
Dann gebe ich die Zugangsdaten nochmals ein und es erscheint wieder dieses Eingabefeld usw. usw.....
Ihr CHAPTCHA funktioniert nicht. Es passiert nichts, außer, dass ich meine Zugangsdaten immer und immer wieder eingeben kann.
Ich drehte ich also mich im Kreis.
Nach vielen Wiederholungen erschien zweimal ein CHAPTCHA. Nach richtiger Beantwortung der Fragen erhielt ich beide Male eine Fehlermeldung laut Foto.
Ob mit oder ohne CHAPTCHA, ich bekomme keinen Zugang zu meinem Konto.
Deshalb schrieb ihnen bereits am 05.04.2023 eine Mail mit der Bitte das Problem zu beseitigen.
Leider habe ich von Ihnen darauf keine Antwort erhalten
Ihren telefonischen Support konnte ich nicht erreichen.
Ich bitte Sie um Überprüfung und Freigabe meines Zugangs.