Reklamation vertrockneter Pflanzen wird ignoriert

Nachdem meine Bestellung von drei Schlingknöterich Pflanzen nach zehn noch nicht geliefert war, kontaktierte ich den Kundenservice und bekam anstatt einer Antwort nur eine Versandbestätigung und ein paar Tage später Pflanzen,die in einem sehr schlechten Zustand waren. Teilweise stark vertrocknet,mit hängenden Blättern und wirklich zerfleddert. Ich habe schon oft Pflanzen bestellt aber so etwas hatte ich noch nicht gesehen. Auf meine Reklamation reagierte man so, daß ich Fotos schickten sollte und mir dann mehrere Mitarbeiter mitteilten, daß das ja nicht so schlimm wäre und ich die Pflanzen erstmal einpflanzen und gießen soll. Meine Bitte um Zusendung neuer Pflanzen oder einen Rabatt oder Rückerstattung wurde völlig ignoriert. Wenn sich die Pflanzen in acht Wochen nicht erholt hätten, würde die Anwuchsgarantie in Kraft treten. Keiner der Mitarbeiter ließ sich dazu bewegen mir in irgendeiner Form entgegen zu kommen. Die Reklamation wird einfach übergangen. So etwas habe ich noch nie erlebt! Was ist das für ein Kundenservice?