Reklamationen werden nicht bearbeitet

Bestellt wurde am 05.09. eine als Express-Lieferung angebotene Buddleja "Sungold" und sofort per Paypal bezahlt. Diese wurde fristgerecht abgeschickt, aber leider nicht fristgerecht geliefert. Dies fällt natürlich nicht in die Verantwortung von Pflanzmich, war für mich aber schon ärgerlich, da ich die Pflanze verschenken wollte. Dann wurde die Buddleja am 11.09. zugestellt und sofort nach dem Auspacken habe ich die Reklamation versandt. Eine solch jämmerliche Pflanze habe ich als langjähriger Kunde noch nie erhalten, schwächliche Triebe, die ohne Stab haltlos zu Seite fallen, und krankes Laub, fleckig, angetrocknet oder komplett vertrocknet. Dazu, was ich erst jetzt festgestellt habe, eine spärliche Bewurzelung - kurz, ein hochgepushter Steckling, nicht der nach dem Preis erwarteten Qualität entsprechend. Ich habe zwar im Sale weniger als vorher bezahlt, aber diese Pflanze hätte vorher 29,99 € kosten sollen. In einer Baumschule hätte man diese Pflanze keinem Kunden gezeigt, sondern als Ausschuss entsorgt oder bis zum nächsten Jahr zurückgestellt. Ich habe Pflanzmich inzwischen auf 3 verschiedenen Wegen mit diversen Fotos als Nachweis angeschrieben, aber außer automatischen Empfangsbestätigungen keinerlei Stellungnahme erhalten. Das ist in diesem Jahr bereits das 2. Mal und allmählich habe ich leider den Eindruck, hier in Zukunft nicht mehr bestellen zu können. In den vergangenen Jahren war ich eine häufige und sehr zufriedene Kundin, aber es scheint dort nichts mehr zu klappen. Da es um lebende Pflanzen geht, müsste man doch zeitnah wissen, ob man diese entsorgen kann oder zurückschicken soll. Dazu möchte ich endlich erfahren, ob ich kurzfristig einen Ersatz erhalte oder ich mein Geld zurück bekomme.