Zu hoher Verwaltungsaufwand bei Fehllieferungen

Sehr geehrte Damen und Herren,
anstatt eines Babyphones i.H.v. 130 € (unter Abzug eines Rabattcodes) wurden mir Stilleinlagen im Wert von 5€ geliefert. Ich sollte das Produkt + Lieferschein fotografieren und per Mail schicken. Das war vor gut einer Woche. Bis heute habe ich darauf keine Antwort, wusste nicht einmal, ob die Mail angekommen ist.
"Es kann noch eine Weile dauern" hieß es heute auf telefonische Nachfrage. Ich könne aber ein neues Babyphone (dann eben ohne den Rabattcode) bestellen, dann ginge alles schneller. Es stand für mich allerdings auch so nicht zur Wahl, nach diesem ungewissen Prozess noch einmal in Vorleistung zu gehen. Mal abgesehen davon, dass ich das für schlechten Kundenservice halte - versteht man das unter Nachhaltigkeit? Einen riesigen Verwaltungsprozess auszulösen, um ein Rücksendeetikett zu versenden, um einen Rück- und Neuversand auszulösen, der letztendlich viel teurer ist, als das falsch gelieferte Produkt? Ich bin enttäuscht und kann nur hoffen, dass das Babyphone noch rechtzeitig eintrifft.
Im Übrigen finde ich es bemerkenswert, dass es auf der offiziellen Internetseite keine Kontaktmöglichkeit im Bezug auf Beschwerden und allgemeine Beanstandungen gibt.