Pinkbus - Die Fahrt wurde ohne Grund storniert

Ich habe am 27.11.2022 zwei Bus Tickets für die Fahrt von Berlin nach Hamburg am 01.01.2023 um 22:30 Uhr mit der Buchungsnummer C94B590F gekauft. Wir waren am 01.01.2023 30 Minuten vor der Abfahrtzeit da, jedoch kam der Bus nicht. Wir dachten, dass die Fahrt sich verspätet hat, weshalb wir bis 00:30 gewartet haben. Als wir uns an den Kontrolleur in ZOB gewendet haben, meinte er, dass die Fahrt ohne Grund storniert wurde. Ich bitte Sie um Erklärung sowie eine Rückerstattung.