Fehlende Auszahlung

Am 13.05.2022 kündigte ich aus persönlichen Gründen meine, seit 1986 bestehende, Lebensversicherung.
Fehlende Unterlagen wurde nach einem Telefonat am 23.05.2022 nachgereicht.

Am 27.06.2022 erfolgte eine Kündigungsbestätigung der Proxalto Lebensversicherung zum 01.08.2022. Zu diesem Zeitpunkt sollte eine entsprechende Abrechnung und Überweisung erfolgen.

Aufgrund der fehlenden Abrechnung und Zahlung kontaktierte ich am 09.08.2022 einen Mitarbeiter der Proxalto LV. Dieser bestätigte den Eingang sämtlicher Unterlagen und der Kündigung zum 01.08.2022 und teilte mir mit, das er den Fall weitergeben würde.

Da keine Rückmeldung erfolgte kontaktierte ich am 16.08.2022 nochmals die Proxalto, wo eine weitere Mitarbeiterin mich weiterleitete an ihren Kollegen. Dieser versicherte mir, das die Abrechnung unterwegs wäre und die Auszahlung ca. 2 Tage später auf meinem Konto wäre.

Am 19.08.2022 hatte ich keine Abrechnung und keine Auszahlung vorliegen, womit ich nochmals bei der Proxalto anrief. Hier konnte man nicht nachvollziehen, warum der Betrag noch nicht vorlag, obwohl (nach Aussagen der Mitarbeiterin) bereits abgeschlossen ist. Es wurde mir ein Rückruf der Buchhaltung bis spätesten Montag dem 22.08.2022 zugesichert!

Leider erfolgte dieser nicht.

Daraufhin rief ich wieder bei der Versicherung an und bat um Aufklärung der Angelegenheit. Die Mitarbeiterin teilte mit (komischerweise) mit, das der Fall in der abschließenden Bearbeitung wäre und bat mich um Geduld.

Mein Fazit ist bisher, das hier scheinbar eine hinhalte Taktik durchgeführt wird. Ansonsten kann es nicht sein, das durch unterschiedliche Mitarbeiter (Namen habe ich notiert) zum Teil widersprüchliche Aussagen getätigt werden.

Sofern ich keine Rückmeldung bis zum 30.08.2022 vorliegen habe, werde ich einen Rechtsanwalt kontaktieren.

Man sollte sich hier vielleicht mal über die Außenwirkung bei solchen Geschäftspraktiken Gedanken machen!