Aufpreis für Sonderleistung "Preferred Seats" - bezahlt aber Leistung nicht erhalten!

Wir haben einen Flug nach Bangkok und zurück gebucht (als Pauschalreise), dabei noch vor dem Abflug gezielt nach Preferred Seats gesucht und für diese Plätze auch einen Aufpreis von insgesamt immerhin rd. 350,- € bezahlt. Überrascht mussten wir feststellen, dass weder der im Flugzeugplan dargestellte größere Beinfreiheit vorhanden war, noch wusste die Crew in irgendeiner Form Bescheid.
Aufgefallen ist uns, dass bei einzelnen Passagieren in diesen Sitzreihen über den normalen Service hinaus, durchaus nachgefragt wurde ob alles wunschgemäß ist - wie gesagt bei uns reiner Standart. Als wir das bei der Flugbegleitung ansprachen, wusste niemand Bescheid, die Unterlagen wurden zwar mitgenommen und offenbar einer längeren Überprüfung unterzogen, jedoch kam nur die lapidare Auskunft, dass wir das später reklamieren müssten... sonst nichts, beim Rückflug das gleiche Trauerspiel. Nun möchten wir aber zumindest unser überzahltes Geld zurück. Außerdem kommt hinzu, dass offenbar die deutsche Kontaktadresse nicht mehr existiert, denn die Post kam (nach mehreren Wochen) zurück, mit dem Hinweis "Retour, verzogen". Möchte wissen was geschehen wäre, wenn wir es nicht mit Einschreiben probiert hätten.
Wir bitten um Aufklärung, vielen Dank
Herbert und ****** ******