Artikel nie zurückerhalten

Ich habe letztes Jahr, im Dezember 2023, einen Artikel zur Bewertung eingesandt. Nach Prüfung hat Rebuy mir per Mail mitgeteilt, den Artikel nicht anzukaufen, da sich in der Prüfung Mängel ergeben hätten. So weit, so normal.

Nun hatte ich die Wahl zwischen "Artikel wird kostenlos entsorgt" und "kostenfreie Rücksendung".

Ich entschied mich für die Rücksendung, mit der Ankündigung, mein Artikel sei in 3-8 Tagen bei mir.
Nach Ausbleiben der Sendung erhielt ich auf Rückfrage am 20.01.24 eine automatisierte Mail, die mir mitteilte, meine Anfrage würde weitergeleitet und normalerweise binnen 48, maximal 72 Stunden beantwortet.

Da man mir am 30.01.24 per E-Mail mitgeteilt wurde, dass man meine Anfrage an eine Fachabteilung weitergeleitet habe, habe ich es erstmal gut sein lassen.

Am 31.01.24 habe ich eine weitere E-Mail bekommen, in der ich den Kundenservice bewerten habe sollen. Meine Anfrage wurde hierbei ignoriert.

Am 24.02.24 habe ich erneut mein Anliegen per E-Mail geschildert. Wieder erhielt ich eine Nachricht, dass man sich kümmern würde, aber der Kundenservice momentan viele Anfragen erhalte und ich mich gedulden müsse.

Bis heute, 07.04.24, keine Reaktion seitens Rebuy.

Ich bin drauf und dran, eine Anzeige wegen Unterschlagung zu erstatten, weil ich Ihnen mein Eigentum anvertraut habe und dieses bis heute nicht zurückbekommen habe.